520，暖心的午休时刻

水手

　　今天是2021年5月20日，一个充满爱的日子。但对我而言，今天与往常一样，似乎并没什么特别。

只因几天前调整岗位，刚到办税大厅上班，还需要适应新环境、熟悉新业务。老婆这些天里被抽调去县方舱医院打新冠疫苗，中午不能回家。我在食堂吃完中餐，也懒得回去了，就抱着一条薄毛毯，躺在办公室的沙发上睡觉了。

大约中午两点钟，听外面大厅有人说话。我起身到大厅里看看，见几个人在自助区的柜子里找表格资料，正在嘀咕着，似乎没找着合适的表格。

我问：“你们是要办什么事吗？我们大厅现在下午上班的时间是3点钟开始。”

正在柜子前翻找表格的一个中年女子回答说，“放在这柜台里的表怎么不见，我想填一张代开发票申请单。前些天这柜子里还有，怎么今天来就找不到了？”

我从导税台的抽屉里找到了表格，问她是这个吗？正是。然后让我拿3张给她，因为她要申请代开3份发票。我给了她3张空白的代开票申请表。

还有两位年龄稍大的男子坐在休息区的靠椅上，我问他们有什么需要帮忙的吗？其中一人回答说，我们是从岘山过来的，帮村里修了一条水渠并护坡，村里报账要发票，两人中饭后就赶来了，特意早点来，等你们下午上班就可以到窗口开发票，免得排队。我帮他们倒了两杯水，就请他们耐心等待一会儿。

回过头来，我再看看那正趴在桌边填表的女子，问她要开什么项目的发票。她说开羽毛球场地费，以前每个月都来开过，知道代开发票申请单怎么填，不用我管了。

我刚到大厅上班还没几天，还不太熟悉业务，具体业务辅导都是由大厅的姑娘小伙在做。但我知道可以通过手机微信里的电子税务局申请代开发票的事，但还没尝试过，我不防借这机会也来学一学。我就告诉那女的，叫她别填纸质表了，试着用手机申请代开发票。

“手机也可以代开发票呀？”她还有点不相信。我让她把手机微信打开，搜索“湖南税务”公众号，然后进入“办税服务”的“电子税务局”，找到了“发票代开”位置。因为是第一次试用，必须先注册登记，我让她自己操作，根据提示填列个人身份信息。

刚开始，她还蛮有兴致的，但过了一会儿，显示有点不耐烦的样子，估计是感觉信息录入有点繁琐，嫌麻烦，不想填了。我说这是首次注册，是稍微要麻烦点，但这事做一次就可以了。在我的引导下，她顺利注册成功，然后录入代开发票信息。我叮嘱她根据手机页面信息要求和提示填写，有不清楚的再问我。其实我也还没亲自操作过，只是对操作流程的理解要比她有把握。

这样一试，她顺利完成了第一张代开发票的信息录入并成功缴纳了税款。她就准备录第二张代开发票信息，我说不急，你拿身份证到自助机上读取发票信息，看能否打印出来。她到自助机前自己动手操作，我站旁边看她操作，她不清楚的，我再提示她一下。

很快，自助机成功打印出了发票，然后我在发票上加盖了业务印章，就算完成了一份发票的代开业务。这下她不再烦躁，而是露出了开心的笑容，估计是已体会到了自助办税的便捷。我心里也跟着高兴，只是没表露出来。其实，我也是第一次全流程辅导纳税人自助代开发票，没出差错，顺利成功，自然会有一点小小的成就感。那位女子通过自助方式成功开出第一份发票之后，剩下还有两份发票的信息录入和自助机打印就再没要我管了。我就转而给正在等候开票的两位男子，引导他们尝试用手机自助开票。

由于这两人的年龄偏大，对手机操作不熟，我就直接拿其中一个人的手机帮他操作了。这样，很快帮他成功注册并录入代开发票信息，到最后一个扣税环节时受阻了。原来，他微信绑定的银行卡余额不足，但微信零钱里有钱。只能退出开票界面，回到微信支付页面，提取现金至银行卡。由于银行卡余额不足造成第一次扣税不成功，第二次操作时，系统提示必须在20分钟之后方可扣税。

　　这时，快到下午三点上班时间，大厅的同事们已陆续到岗，前来办税的纳税人也更多了。我把刚辅导几位纳税人代开发票的情况交待给到岗的同事，接着去处理其他方面的事情了。那两位男子在取到发票准备离开大厅时，还特意与我道个别，并给我了一句话：“你好有耐心！”

　　因人事变更，我从税收风险管理股副股长到一所（办税服务厅）副所长岗位，算是从税收的后防线挪到服务前台。岗位的小变化却意味着工作方式方法和业务知识的大变化，虽在税务工作战线的不同岗位上已摸爬滚打二十几年，但正式在办税服务厅工作还算是“大姑娘上轿～～头一回”。我得甘心当一名小学生，好好学、认真干，用心用情服务纳税人和缴费人，才是最合适的选择。能在今天的午休期间，体验了业务实操，辅导纳税人自助办税，缩短他们的等待时间，还得到了纳税人的认可，也算是让自己暖心的一刻。虽是小事，但在今天这个特殊的日子，就随意记录一下，算是一份收获吧。