<p class="ql-block"> 5月31日，鹏泉街道组织召开12345市民服务热线办理工作会议，会议由鹏泉街道办党工委副书记李奉爱同志主持，热线办全体工作人员参加。会上，李奉爱书记围绕12345热线工作机制、工作作风、责任落实等问题，深入剖析讲解，对刚刚加入热线办的四名新同事提出工作要求，同时对下一步热线办理工作提出殷切期望，强调要从党史学习中汲取前进动力，用革命的乐观主义精神，用心、用情、用智，将热线工作做实做细做好。</p> <p class="ql-block"> 自2021年1月份以来，我处热线办理工作成绩相较去年取得了良好改善，实现了“两降一升”的积极转变，即服务过程不满意工单数、办理结果不满意工单数下降，群众满意率实现提升。但距离区委区政府的工作要求还存在很大差距及诸多不足，如热线承办量居高不下，存在超期、推诿、不满意工单仍然较多等问题。</p><p class="ql-block"> 作为联系群众、为民服务的重要窗口和关键纽带，鹏泉街道办事处党工委高度重视热线办理工作，多次组织召开热线专题会议，针对热线工作中存在的关键问题，结合街道工作实际迅速采取行动，多措并举、压实责任、进一步完善工作机制，强化责任担当。</p> <p class="ql-block"> 一、街道党委领导深入一线，亲自督办。对群众反映强烈、严重影响群众正常生活、问题长期得不到解决的疑难工单、重办单等，实行“领办+督办”工作模式，多次带领有关部门单位到现场直接处理问题，在督办过程中，深入分析，提出指导性的解决办法，协调有关部门积极配合，形成合力，协调办理，效果明显。</p> <p class="ql-block"> 二、启动联席会商、沟通协调机制。定期组织党建工作区、物业办、城建办等部门召开联席会议，针对热线反映集中、长期得不到解决的问题，进行集中研判、综合分析，研究工作思路、明确责任部门、限期解决问题，全力杜绝不满意工单。对于责任分工有交叉的领域，积极与上对接，协同推进问题解决，做到向前一步形成交叉，杜绝后退一步形成空挡。</p> <p class="ql-block"> 三、壮大热线队伍，保障设备配置。抽调4名业务骨干，组成10人的专职热线队伍，同时采取“一对一”帮扶机制，使4名热线人员尽快熟悉工作内容，尽早投入工作状态；积极改善办公环境，重新更换热线办公室，新添置办公电脑、录音电话、桌椅等办公设备，为提高热线办理人员工作效率提供良好的硬件条件和充足的物质保障。</p> <p class="ql-block"> 四、强化业务培训，提升服务水平。计划近期邀请区热线办领导到鹏泉街道进行热线工作指导，提升热线办理人员整体业务水平，有效保障热线服务效率和服务质量。</p> <p class="ql-block"> 老牛亦解韶光贵，不待扬鞭自奋蹄。在接下来的工作中，热线办全体人员将切实提高政治站位，增强履职办事的积极性、主动性，以饱满的工作热情，专业的服务水平，切实提升热线工单办理效率和质量。坚持和发扬“三牛”精神和钉钉子精神，团结拼搏，苦干实干，推动热线工作再上新台阶，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感！</p>