精心服务业主，营造无限生活—祥泰物业佳和小区服务纪实

祥泰物业佳和雅园服务中心～舒慧敏

祥泰物业佳和广场服务中心始终坚持“情系业主，贴心服务，关注细节，提升品质”的指导思想，即以探索和建立现代化服务体系为目标，实现物业服务的科学化、标准化和市场化；提高物业服务的质量和水平，提升物业服务团队的综合素质；拓展物业的业务内涵，拓展物业服务的质量。按照“开拓、进取、求真、务实”的工作要求，推进和实施佳和小区环境改造，在稳步提升现有物业的基础上大力拓展物业服务的内涵和质量，着力打造现代物业服务体系。 —、佳和小区狠抓各项管理制度，形成常态化。加强内外部沟通机制，内部按时召开月度总结会议与周例会，总结与部署安排各项工作，并加强现场指导。对外及时与小区内的业主沟通，更好地开展各项工作。 二、加强维修规范化管理，提高物业维修及时性响应速度，加强维修保障。维修流程规范化 改造污水管道 物业管理安全第一，为确保增强业主安全感，佳和小区加强安保管理，定期开展安保培训，加强门卫岗巡查及指导；为使车辆停放有序，定期开展了车辆管理，清除僵尸车，给广大业主营造了安全有序的环境。 保安统一着装，训练有素 三、小区车辆管理多年来小区内沉积了大量的僵尸车，占用了大量的道路、门厅、消防通道，引起了广大业主不满，也为消防安全造成了隐患。平时加强零星管理，并集中开展了集中清理，在小区内安装了车棚，车辆停放管理工作获得了突出成效 几百辆报废僵尸车被清理出小区 四、保洁工作有序开展，按片区划定责任人，各物业所专人分片区每天巡查，针对出现的保洁问题及时反馈到保洁人员进行整改。针对业主每天抛弃的旧家具等杂物多次进行了集中清理，保洁工作得到了极大改善。 五、消防管理消防安全重于泰山，水火无情。佳和小区消防师傅多次组织消防大检查，检查灭火器配备及消防栓供水情况，消除隐患，并实施了消防演练。 六、物业收费工作物业收费管理办法与时俱进，启动POS机，支持二维码、支付宝、微信等方式收费。正在进一步完善信息管理软件，实现物业收费台账信息化管理。物业收费工作进一步精细化，加大催缴力度，按周上报明细表。盘点收费基础台账，初步建立业主诚信等级制度，针对恶意拖欠业主加大管理力度，下达催缴函启动诉讼工作。 七、努力提升管理水平。提升员工团队建设管理，大力弘扬家园文化，敬业精神，激发广大员工工作热情，尽职尽责，立足本岗做贡献。打造学习型组织，提高现代化物业服务能力和水平。我们物业公司领导开展了各项专业知识培训，如电梯专业知识培训会、智能社区培训，微信课堂等。 八、夯实党支部堡垒，充分发挥党员模范作用，党支部开展系列活动，夯实党支部组织建设，充分调动党员工作积极性，保障了员工队伍思想稳定性。开展的具体工作有思想座谈会 九、结束语。物业服务无止境，我们虽然做了大量的物业服务工作，但离业主的期待值还有差距，我们的目标是树立优秀物业服务品牌，完善提升物业服务水平，精心服务业主，打造智慧社区，为业主的资产提供保值增值服务，具备良好的市场竞争能力，做大做强物业管理业务。