“龙城亮剑5G·献礼建党百年“电话渠道实战演练大赛圆满结束

山西联通公众市场事业部

省公司渠道运营中心于5月24-26日，组织全省召开了“龙城亮剑5G•献礼建党百年”电话渠道实战演练大赛。本次实战大赛是为认真贯彻山西联通4.26会议精神，深入推进和落实《山西联通电话渠道管理办法（试行）》，围绕5G引领四大场景和单转融攻坚行动，提高全省电话渠道人员的外呼技能，实现全量客户价值运营工作的提升。省公司李连军副总经理出席实战颁奖典礼并发表讲话，省公司渠道运营中心领导、业务主管，各市分公司渠道运营中心负责人、外呼精英及营业厅代表80余人参与此次会议。 第一阶段理论学习 开班动员 　　省公司渠道运营中心高建国副总经理做开班前动员讲话：1、重要性，省公司高度重视电话渠道，电话渠道仍是目前最有效、最快捷的营销手段之一，“三率”是衡量电话渠道效果基本准则；2、必要性，民法典实施后，如何规范的开展外呼工作，在有限的用户条件下，如何提升转化率；3、紧迫性，电话外呼中当前最重要是5G业务，如何快速提升5G产能，是为下一步移动业务市场做准备。同时本次实战聚焦5G业务，聚焦五大场景即有端无业、有端有业、有业无端、无业无端、单转融，聚焦结果，通过本次实战要形成全省统一的外呼话术。 理论学习本次实战邀请外部优秀讲师通过集中授课、场景模拟、课堂互动、课堂演练、考官测试等方式，提升学员的销售技巧、宣传沟通话术、产品卖点提炼技巧、客户异议应对技巧等。通过本次理论学习，使大家掌握了复制推广的方法和技巧，为后期实战开展和队伍建设奠定坚定基础。 第二阶段实战演练 实战授旗 　　25日，在太原分公司举行了隆重的授旗仪式。由太原分公司李海龙副总经理对来自全省12支外呼队伍进行欢迎致辞。各支外呼队伍通过强强联合，组成6支超级战队。通过授旗，激励各战队在接下来的实战中能够勇创佳绩。外呼精英们通过响亮的口号展示了山西联通的练兵士气，为接下来的实战做准备。 实战现场 　　围绕五大业务场景，分别开辟出集中外呼模拟实战现场和营业厅外呼模拟实战现场，全省11个市分公司战队和畅达盈合外呼精英们投入紧张的实战中。 实战复盘 　　各战队的学员们以小组为单位，相互讨论，验证所学。聚焦有端有业、有端无业、无端无业、无端有业、单转融五大场景，分析客户特征，挖掘商机信息，梳理营销流程，设计营销话术，并进行实战演练及通关。省公司领导及业务主管、讲师及全体学员不辞辛苦, 干劲十足，为取得更好的实战结果积极备战到晚上22点。 实战颁奖 　　在全省各战队的共同努力下，经过激烈角逐，“龙城亮剑5G·献礼建党百年”实战比武大赛圆满收官。围绕有端有业、有端无业、无端无业、无端有业、单转融五大场景开展实战营销，取得了5038笔的丰硕战果，达到了预期的目标。其中有端有业1531笔，有端无业761笔，有业无端1140笔，无端无业982笔，单转融624笔。本次实战，最终角逐出， 团体奖： 一等奖巅峰队（太原、畅达盈合） 二等奖长晋队（长治、晋城）超越队（临汾、运城） 三等奖红船队（吕梁、忻州）雁北队（大同、朔州）晋阳队（晋中、阳泉） 优秀个人奖： 范慧娟（长治）李琴（太原） 牛青利（晋城）王霞（太原） 张瑜（太原）王蓉（阳泉） 星星之火奖： 高婷（临汾）石鹏丽（畅达盈合） 李国娟（阳泉） 　　省公司李连军副总经理，渠道运营中心狄培雷总经理、高建国副总经理为团体及个人颁奖 李连军副总经理讲话 　　会议最后，省公司李连军副总经理发表讲话：首先，代表省公司党委对这三天参加实战的队员们取得的优异成绩表示感谢；其次，通过这次实战既是向建党百年献礼，也会在电话渠道历史上留下浓墨绚烂的一笔。 省公司在“4+3”渠道建设的天网中，电话渠道作为线上销售的主渠道之一，要通过永不消失的电波将服务送到千家万户。通过本次实战，要将电话渠道打造的更强大、更规范、更贴近用户的需求。电话渠道下步的发展方向要做到以下四点：1.学会精准营销，通过大数据赋能，向客户提供需要的服务；2.强化赋能，通过学习、消化业务，不断训练提升话术，最终形成适应各类用户的话术；3.做到贴心，作为面向客户的央企，要关注外呼的各个细节；4.规范外呼，既是公司的要求，也是对电话渠道健康可持续发展的要求。李总最后强调：“龙城亮剑5G·献礼建党百年”实战演练大赛只是对电话渠道做的第一个动作，希望通过三天的实战，将自己所学所得带回去，去影响自己周边的电话渠道同事，相信在不远的将来，我们山西联通电话渠道一定会成为“天网”重要的铁军。 电话渠道管理办法解读 　　省公司渠道运营中心高建国副总经理针对《山西联通电话渠道管理办法（试行）》进行解读，并对其中的八章二十八条管理办法内容进行一一解释，希望各地市加深理解，尽快依据管理办法制定本地实施细则，进一步规范外呼工作。 　　通过本次实战，希望全省优秀的外呼精英带着自信的火种信念，在全省外呼渠道队伍内部星星之火、形成燎原之势，真真正正的把山西联通电话渠道这支队伍锻造成一支铁一般的“钢铁空军”力量。