客户哭着找泰康要说法，谁该为此事负责？

罗章祥保险服务工作室

昨天我给大家分享了泰康客户维权的来龙去脉。今天又有了新的视频流出。视频中一位客户向泰康的工作人员对质续保问题。

可以看得出这位客户心里非常焦急，甚至已经哽咽流泪。

视频的大致内容是这位客户在2017年为自己的孩子购买了泰康的医疗险，当初业务员是承诺了二次核保之后保证续保到99岁。

现在她的孩子已经生病了，需要终身治疗，可是在这个节骨眼上，泰康要求转保，那还能保到终身吗？

接着泰康的工作人员就谈到了批单的问题，但是接下来的声音已经被激动的维权客户的高呼给覆盖了。总之现在泰康误导销售已经是铁证如山，之前T平事件出现的时候，还有很多人吐槽代理人不看条款，我不知道泰康的代理人现在自己遇上这事儿心里怎么想。我是看到已经有泰康代理人面对公司这种行为开始愤怒了。 从这个信息上可以看出来，泰康不但存在销售误导，还存在捆绑销售的违规。网上也已经有泰康的客户开始发动维权了。

这个事情看来一时半会泰康很难拿出让客户满意的方案，这也算泰康自食恶果吧。也许有人好奇，视频中泰康工作人员谈到的批单是怎么回事。

我们今天就来谈谈泰康的这个批单。

什么是批单？其实可以将它视作是保险合同的修改一种证明。

也算是合同的一部分，正常情况下只用于保险合同的一些信息的修改。

比如在合同有效期内，我们去更改缴费账户、变更受益人、变更地址等等手续都会获得一份批单，用以证明修改过信息的证据。

但是要说保险责任变更的批单我真是第一次听说。

泰康之前在销售健康尊享系列医疗险时将本来一年期的短险包转成可以保证续保到99岁的长期医疗险。

很多客户冲着这个保证续保掏了腰包，买了单，但是现在因为监管的规定，旧产品全部要下架，泰康也给出了转保方案。

2021年4月20日前购买健康尊享系列的老客户，将转保至新品健康尊享2021。

但是这个健康尊享2021在条款中明确载明了是保证续保20年。对于客户来说，就从以前的保证续保到99岁，变成了保证续保20年，那客户肯定不干了。

泰康为了息众怒，提出一个新方案，通过批单的形式承诺客户在20年保证续保期满之后，不会因为客户身体变化而不给续保，最高可续保至105岁。如果产品停售，会为安排其他的同类医疗险产品供客户转保。

但是问题出现了，不因身体健康变化不给续保这种承诺续保跟保证续保可是不能划等号的。

太多的业务员吃亏就吃在这里，就是将这两者划了等号，才有了今天的维权。

保证续保是合同约定不存在争议的，承诺续保可是存在变数的。客户前面已经吃了亏，之前承诺的保证续保现在停售不作数了，那谁知道你今天的承诺，明天还作不作数呢？再来看泰康这套操作合不合规。

从现有的文件来看，确实难以找到违规的地方，但是这很明显钻监管漏洞，打擦边球，违背了监管的精神。

首先，泰康如果足够有诚意，就应该在条款中直接把保证续保20年改成保证续保至105周岁。

为什么不改，原因很简单，监管不允许。

监管出这么多的文件目的就是为了杜绝短险长做，因为风险太大，之前的内容我说过，百万医疗险杠杆太高，有赔穿保险公司的风险。

监管需要让保险公司有合理的利润去维持公司长久的运营。

那既然监管都不让做，你现在通过批单试图绕过监管这个行为，这本身就是一种钻空子行为。如果这种行为被允许，那其他家保险公司不会立刻跟上吗？到时候大家都这么做，那监管机构出这么多文件还有什么意义？哪天监管机构一发现，立刻给你堵上，到时候后果更严重。

而且，不管你用什么批单，在客户的眼里，他们的产品都会从之前的保证到99岁，变成了保证续保20年，20年以后的就成了承诺续保。

那客户会答应吗？肯定不答应。

以泰康的业务规模，保守估计，持有健康尊享系列的保单客户应该有至少500万，

在过去，这500万保单不知道有多少是被“保证续保至99岁”所吸引才购买的。如今，无论当初是如何销售出去的，这500万保单都要面临转保的命运。作为一个世界500强公司，泰康应尽早拿出诚意，给客户一个满意的答复，不要寒了客户的心。

也希望所有的同行引以为戒，真正用心的为你的客户、为你自己的口碑、为你自己的职业生涯、也为了这个行业多看看保险条款。

行业具有好口碑，是有助于各位的职业发展的，当大家对行业、对你竖起大拇指的时候，你还怕保险卖不出吗？

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