三全E治，亲邻为民百分百--社区服务新时代，便民为民新定义

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常言道:社区工作是“上面千条线，下面一根针”，为深入学习贯彻总书记在党史学习教育动员大会上的讲话精神，扎实推动"我为群众办实事、办好事"，让群众切实体验社区为他们提供的超值服务，以党建为引领，喜迎建党百年，着力打造新时代文明实践站，迎接即将到来的十四运，秦陵街道秦陵社区党支部正逐步推行“三全E治，亲邻为民百分百”社区新治理模式，主动践行“心系居民、服务至上”的服务理念，聚焦居民“急难愁盼”问题，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，以办实事的成效凝聚民心，以解难题的成果汇聚民力，以切实解决好居民的操心事、烦心事、揪心事。不断增强居民的获得感、幸福感、安全感! 　　☞ 三全即全科社工、全科网格、全区域联动，近日秦陵社区“全科社工＋全科网格员”计划已全面启动，通过对全科社工＋全科网格员进行业务培训，明确岗位职责，扎实推行此工作模式，进一步实现专业化服务＋精细化治理的最优的组合。 ☞ 全科社工即由社区工作者“专岗、专能”转变为“全科、全能”，一人多岗全面掌握全科业务，真正实现“一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务。 　　5月10日下午，秦陵社区开展了"强素质，提能力，树形象"为民服务零距离的全科社工业务培训会。 全科社工服务岗，首位负责，一站式服务 　　☞ 全科网格员即遵循“一员多能、一岗多责”的原则，主要发挥信息员、宣传员、服务员、矛盾员、协管员的作用，负责基础信息采集；社情民意收集；隐患问题排查；矛盾纠纷排查化解；特殊人群服务管理；公共服务代办；政策法规宣传等。 业主群里亮身份 民情日志，记录居民小区点点滴滴 　　☞全区域联动——通过进一步落实党建共建联合会机制，凝结辖区内外各类资源优势，参与社区全面共治共建，积极构建社区治理共同体。 小小板凳会，亲邻解民忧 　　5月21日上午，秦陵社区联合临潼区检察院、临潼区政务服务中心在骊景美舍小区开展“政策宣传进社区的板凳会”，居民围坐一起，面对着几乎不曾有过接触的检察院同志，听他们讲述普法知识，并现场提出自己的问题现场得到回复，居民李艳君说：“感谢社区能够给我们提供近距离普法的机会，让检察院的同志走进了我们身边，了解维权不再是遥远的事情。”现场检察院同志还为居民分发了宣传资料，告诉居民用手机微信关注并实时反馈自己的问题。政务服务中心同志将便民政务二维码让居民扫码注册，关注后居民通过微信可一对一线上进行交流，咨询办理业务，政策宣传是秦陵社区板凳会走进小区的第一步，接下来，秦陵社区将会开展文艺进小区、医疗进小区、服务进小区等形式多样的板凳会，为居民提供多样化的服务。 　　在板凳会上，秦陵社区对居民所关心的问题进行了现场调研，并一一解答，将暂时不能解答的问题汇总，将逐一了解清楚并反馈给居民。现场一位老人问起老年人无法注册预约疫苗问题，社区主任吴延向老人回复到：“您不用担心，您可以到物业登记或者拨打社区电话，我们统一登记，联系卫生院专门为咱们老人接种，咱们的工作人员现场为大家注册预约。”老人高兴的说这才是老百姓的社区工作者啊！为你们点赞，我也会给身边的老人去宣传，让大家都去登记接种！ 居民的事无小事，每一件都是我们最重要的事。 ☞E治：通过智慧社区服务平台（微信公众号+社区网站），实现居民线上参与小区治理，社区工作人员和居民进行各类问题的反映、沟通以及建议、评议，在线进行包括停车、垃圾分类、消防、噪音等小区事务的处理，拓宽居民的发声通道，提升居民参与及社区治理现代化、信息化、智能化水平。 　　☞开设社区便民流动办公室——实现便民服务零距离 　首批试点秦陵街道秦陵社区便民流动办公室在骊景美舍小区、电力小区、军干所小区挂牌，社区安排全科社工每周二、周三办公，居民通过电话预约，就可以快速办理自己的业务，真正实现让居民少跑腿！ 　　☞党建服务品牌一:"为爱一起孝"居家养老服务——暖阳在秦陵 秦陵社区为辖区老人提供居家养老服务，包括日托、保健、特色、就餐、医疗、娱乐、入户送餐及打扫服务。不知何时起，有了留守儿童和留守老人这一说法，秦陵社区借助社区居家养老中心，将老人资料立档造册，让老人在社区吃顿简单的家常便饭，下下棋，看看书，唱唱歌，跳跳舞，灿烂的笑一笑，用实际行动温暖老人，用暖心和爱心让老人感到家的温暖！“秦陵社区是我最喜欢来的地方，也是最舒服贴心的地方，工作人员就像我的孩子，让我的生活充满阳光和快乐”！家住贾堡小区82岁的康奶奶如是说。“家”是每个老人最舒适温暖的地方，秦陵社区致力于打造属于老人集体的家！ 　　☞党建服务品牌二:"秦邻学堂"——学你想学，乐在其中 秦陵社区自2021年3月打造"秦邻学堂"特色教学品牌以来，结合阵地优势，发挥志愿者及五老队伍作用，共开设歌声飞扬声乐班8次，秦腔戏研习班6次，舞蹈班6次，剪纸培训班3次，常态化的学习班吸引了辖区热爱文艺的居民参与其中，专业的老师，投入的学员，无一不让秦邻学堂变得丰富多彩，悠扬的歌声、曼妙的舞姿、豪迈的腔调、灵动的剪纸画，都展现着社区人对居民的关注。 　　☞秦陵社区，我们有一个共同的名字—秦小邻，五心服务显真情 　　“心系居民，服务至上”秦小邻通过深入居民身边，以群众为邻，为居民用心、用情、用力百分百服务，换的群众百分百的满意和支持。用感恩的心，善待居民：常把居民需求挂在心中，想居民所想，急居民所急，帮居民所需，多为居民办实事、办好事；用真诚之心，贴近居民：通过细致入微的服务，不厌其烦地动之以情，晓之以理，走进居民的内心世界，实行"零距离"沟通；用宽容之心，感动居民：对待居民多一点宽容，多一些忍耐，用实际行动来感化居民，教育居民；用炽热之心，关爱居民：用一颗滚烫的心与居民交心、换心、心连心；用无私之心，服务居民：忧民之所忧，乐民之所乐，真正做老百姓的知心人、贴心人，让“秦小邻”这个名字走进居民心中。 　　服务只有更好，没有最好！满意只有起点，没有终点； 秦小邻自始自终把居民的呼声作为改进工作的第一信号； 把群众满意作为做好工作的第一标准； 恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务！ 　　矢志不渝，秦陵街道秦陵社区党支部将把"我为群众办实事"扎实开展下去！