精耕细作互促互进实现商户云贷持续发展

赵春晓

松原分行营业部通过发展商户，深入挖掘优质个体工商业客户消费信贷需求，有力推动商户“云贷”业务发展。截至5月20日，营业部发放商户云贷业务40笔，贷款金额847万元，同比增幅 45%。 　　一是明确思路，突出重点，实现互促互进。分行营业部将精耕细作拓展商户与发展普惠金融助力小微商户作为网点业务推进的重点来抓。以发展商户为基础，通过培育和赋能，不断提升个体工商业客户经营活力，促进经营者贷款准入速度，为后续营销商户“云贷”拓宽优质资源。从去年5月份开始，营业部以网点为阵地，以外拓为手段，通过半年时间的努力，累计营销收单商户818户，商户资源和收单业务迅速扩大。 　　二是全方位联动，形成合力拓展业务。营业部加强“1+1+1”营销梯队建设，以网点负责人、对公客户经理和对私客户经理组成“1+1+1”营销梯队，形成合力，齐抓共管。网点负责人温洪泰主抓平台和专业市场渠道营销拓展，对公客户经理李丰重点攻克商户系统信息维护等技术支持，对私客户经理赵春晓负责落实推进。 　　三是发挥组合营销优势，提升联动水平。营业部以“白名单”为抓手，力推商户、个体工商业户“云贷”专题活动，开展公私联动服务商户和个体工商业户，以“网点+个人业务+公司业务+信用卡业务”，即“1+1+N”模式，加强与部门、条线、层级之间的联动，大力推介商户“云贷”产品。普惠专员赵春晓将商户贡献度由高到低筛选出来，根据贡献度的高低进行“一对一”电话营销，介绍建行普惠金融业务，宣传贷款优势。通过这种方式，客户经理赵春晓营销宁江区餐饮商户1家，并成功发放贷款100万元。同时还通过“惠懂你”系统为客户测试额度，成功为宁江区某五金商店申请21万贷款，客户本是咨询分期通业务，但是经过查询客户并没有额度，经过询问，客户持有个体营业执照，客户经理赵春晓就协助客户通过“惠懂你”测试额度，最后成功办理贷款为客户解决燃眉之急。 　　四是细节到位，做好日常服务。营业部温洪泰总经理深知“以客户为中心”的服务理念，在做好商户“云贷”中，他提出“把握业务细节，提高服务手段”的要求，对整套流程形成“三个一”服务理念。即“整理一套标准资料”、“固定一个操作手势”和“减少一次客户往返”。客户经理赵春晓严格按照“三个一”服务客户，服务水平不断提升。金杯银杯不如客户的口碑，良好的服务在客户中口口相传，也带来了新的客户资源。宁江区唐先生水果生鲜超市的93.3万元商户云贷成功办理就是通过老客户乐购果业负责人介绍过来的。 　　通过精耕细作，协调联动，提升服务，分行营业部商户发展和商户“云贷”的互促互进，实现了公私联动的可喜成果。