培养客户习惯 <p class="ql-block"> 经过这段时间的学习，我发现不论白天客户有多么多，中午12点和接近下午营业终了的时候，厅堂总是空空如也，仿佛那一阵阵的客户如疾风一般，刮过了，什么也没有留下。</p><p class="ql-block"> 今天社保客户也是依旧非常多。快到下午4:30的时候还有15个客户在等候。大堂经理郑亚丽告诉我们，如果这时候继续有客户来办理业务，先告知客户今天可能办不完，耐心劝导客户第二天早上来错峰办理或是周六来办。我按照之前做大堂经理的经验，心里不免有疑惑：客户在17:00之前进网点，我们就应当把客户办好，为什么会把客户拒之门外呢？</p><p class="ql-block"> 柜台的小伙伴叫号很快，在离关门差五分钟的时候已经办完所有客户的业务，已经开始清点传票和现金。郑经理介绍道，荆州分行营业部之所以成为零差错网点，就是因为每天营业终了后的第一件事情就是柜员互看凭证，每天上班的第一件事情是主管复检凭证。如果完全按照客户的需求一直取号，那怕是七八点也办不完业务的。</p><p class="ql-block"> 我的疑惑也随之解开。分行营业部并不是把客户拒之门外，而是用另外一种方式引导客户的办理业务习惯。不仅让厅堂的节奏松弛有度，客户体验感变好了，更是让我们的柜台同事经历一天的忙碌以后得到缓和，有空整理自己总结自己。</p> 在开会中学习 <p class="ql-block"> 今天跟着李昌琪总参加了荆州分行组织的零售分管行长参会的月月小目标推进会。这让我们以分管行长的角度学习如何当一个称职、优秀的零售业务管理者。</p><p class="ql-block"> 荆州分行陈行长指出，一是不论网点大小，网均月末新增500万的存款。时间紧、任务重，但荆州分行作为老分行，要勇于担当不唯目标。二是做好任务分解，加大考核力度。做到人人有压力，人人有任务，并制定相应的考核办法。每日汇总当天的营销成果，并通报前三名后三名。三是分行仍存在存款付息成本高的问题，结构调整效果并不明显。活期如何来，结构如何调，都可以将扫码付作为抓手，每一个网点一个月新增不少于30户扫码付。</p> 互相学习互相帮助 <p class="ql-block"> 有些答案没有写在课本里，而是来自同事的经验。今天有一位做体育培训的客户来咨询扫码付办理业务。荆州分行的同事向客户说明之前有类似行业的客户在开通扫码付后，由于费率原因，不能使用微信支付。恰巧，我在武汉遇过类似的情况。客户在洪山广场做体育舞蹈培训，第一次跟他办理扫码付后，发现微信支付每隔几天就被冻结。排查各种可能性，均未录错。于是我咨询了通联同事，他告诉我不要以客户主营业务培训教育作为行业准入，而要改用体育用品销售准入，才能成功。以往以为是没有办法解决的问题，只通过一个小小的改变就能成功开通，不影响客户使用。类似这样的小技巧，还需要和同事加强沟通，才能够互相学习，互相进步。</p>