2021年5月份企业定查工作报告——陇兰、亚美、万业

陇兰

驾驶员

定查

话术

企业

培训

工作

总结

队长

话语

亚美

　　2021年5月15至5月18日，陇兰、亚美、万业公司进行了企业定查工作，此次定查工作除了日常培训工作和检查车辆外，重中之重是关于车辆行审、《迎十四运——驾驶员专业话语话术培训》、《驾驶员夏季健康安全》以及工服数据统计等。

定查活动中，企业报抓干部刘涛同志全程督导，企业管理人员尽职尽责，尤其是各队队长，将行审工作安排的井井有条。驾驶员朋友在此次定查工作中积极配合，互相协作，互相帮助，定查工作圆满结束。

企业风采

此次定查活动内容结合企业实际，分为：

1、车辆检查：

2、驾驶员《话语话术手册》领取签字及新工服尺码统计：

3、驾驶员培训教育：

（1）、企业《投诉违规及交通事故》数据统计分析及案例讲解——每月定查，企业都会将每月投诉数据做整理，进行真实案例分析和讲解，让驾驶员首先有荣辱感，其次通过真实案例，学习经验，避免此类投诉问题的发生。

（2）、《十四运服务话术》培训——全国第十四届运动会将于2021年9月15日在西安举行， 出租汽车行业作为展示西安城市发展和社会文明的重要窗口，驾驶员的一言一行、一举一动都代表着西安的形象。文明规范的话术技巧可以帮助驾驶员与乘客搭建良好沟通的桥梁，为中外宾客、市民群众提供优质的乘车体验。驾驶员话术培训的的统一性，专业性使得驾驶员这项职业更加规范化、标准化、职业化。

视频——《出租车驾驶员服务话语话术》

（3）、《驾驶员夏季健康安全》培训——企业通过目前行业的驾驶员健康状况及季节对驾驶员的身体影响，进行了七个板块健康安全教学，包括《防止疲劳驾驶》、《防中暑》、《防暴食冷饮》、《防发动机高温》、《防情绪激动》、《防止放置易燃易爆品》、《酒后驾车》。通过学习让驾驶员在营运挣钱过程中了解到“安全营运，健康回家”的重要性。

4、队长讲话——队长将行业近期内的重要文件精神及时传达给驾驶员，并对该月驾驶员行业表现情况进行总结评价，使驾驶员具有企业荣辱感。

5、经理总结——企业经理对企业驾驶员总体表现进行客观公正的评价，与此同时叮嘱好驾驶员一些重要事项及传达市处文件精神。

　　定查活动结束后，我司李世达经理组织召开了“定查总结会议”。会议上李世达经理对5月定查工作进行了总结，各队队长做了分析报告，各部门管理人员也进行了工作总结和问题分析。希望在各部门管理人员的互相协作下，在驾驶员朋友的积极配合下，我们会稳扎稳打，慢慢进步。

企业驾驶员风采