<p class="ql-block">――开州锦程路支行上门服务纪实</p> <p class="ql-block"> 2021年5月17日，早上刚开门营业，开州锦程路支行营运主管曾娥便迎来了一位神色匆匆的客户，他手持存单告诉曾娥，由于母亲生病，需要取钱住院。曾娥见状立即安抚客户，同时接过存单对相关信息进行核实，存单显示2020年9月18日存入，金额2万元，存期一年，取款设置凭证件支取，核实客户身份信息时发现取款人与存款人非同一人。介于此，主管曾娥告诉客户：“因存单取款设置为凭证件支取，需要向存款人本人核实身份信息，才能支取，如果..…..”话还未讲完，客户就打断了曾娥的诉说，大声说道：“我的妈妈现在都不能下床，怎么能本人来取钱？你这是什么银行，这么多的要求！”主管曾娥听后，耐心安抚客户，告知客户不要着急，如果存款本人确实有特殊情况不能前往银行，我们可以上门核实，经本人同意后，授权其他人来办理。</p> <p class="ql-block"> 曾娥详细询问了客户和存款人的关系。经了解，客户是存款人的儿子，现因存款人突发疾病，卧床不起，需要支取该笔存款用于治疗。了解情况后曾娥立即向网点经理彭晓娥进行了汇报，为尽快解决客户困难，满足客户需求，随即安排好网点工作亲自带队上门核实客户信息，见到了卧床的老人，告知了老人我们上门的主要目的，亲见老人签名，老人授权，完成了上门核实的基本工作，并祝福老人早日康复、身体健康。</p> <p class="ql-block"> 十五分钟后，老人的儿子回到开州锦程路支行取出了该笔存款，业务办理完毕后，客户向我们竖起了大拇指，他说，他根本没想到会这么快的取出这笔钱，更没想到建行的同志会亲自上门服务，感谢建行有温度的服务，为建行点赞！</p>