自我负责、用爱蓄能，做自己的“电维”教练——单项式驻点辅导第一站

美友31488362

5月17日下午，东营分行李琰副行长带队渠道管理部杨建军总经理、韩冰经理、胜利支行陈延玲主任、远维中心胡梦洁经理一行到新区支行开展“单项式驻点辅导”交流培训会。 　　作为该项活动落地的第一站，新区支行党总支高度重视，精心组织安排，活动分为交流座谈、现场培训两项议程。支行冯莉行长、李慧副行长、网点主任、客户经理及个金部全体成员参加交流座谈，全行员工参加现场培训。 　　会议第一项议程，由胜利支行陈延玲主任分享了在电话外拨工作方面的优秀经验和做法，结合实际案例和日常“三打”过程中遇到的问题，带领大家共同梳理了电话外拨工作的重点和难点，同时现场为网点在实际工作中遇到的问题进行答疑解惑，共同交流探讨针对不同情景的应对话术。 　　其次，各网点主任及客户经理与参会各位领导进行了深层次交流，分享本网点优势做法、找出目前存在不足、提出工作中遇到的难点。李行长在充分肯定大家工作的同时，鼓励大家提出问题和需求，协助网点共同分析提升措施，助力网点在“三打”工作执行过程中更加精准有效，现场交流氛围浓厚，效果明显。 　　会议第二项议程，首先由远维中心胡梦洁经理就电话外拨的具体操作技能进行培训，分别从营销准备工作、电话拨打注意事项以及系统运用过程中的一些技巧和新功能进行了讲解。 　　李琰行长结合技能培训带领全员进行现场复盘，深入剖析当前各岗位各专业各层级当前现状，帮助支行找出痛点、直面问题，同时引导大家共同发现、共同改进。 　　网点结合电话外拨过程中遇到的难点和实际案例，与远维胡经理进行现场一对一地模拟演练，通过模拟电话外拨，更加直观、立体地将操作技能进行了展示，同时对标准的外拨话术和技巧进行了示范，李琰行长带领大家现场复盘，查找自身问题，找出相应对策。 　　支行冯莉行长结合业务培训和各网点的实际情况进行了复盘，分析在“三打”工作落实过程中要加强新系统、新功能、新模块的学习，及时进行总结和复盘，同时强调尽快建立机制、确保实效。 　　李琰行长以“自我负责、用爱蓄能—做自己的电维教练”为主题开展了生动、有感染力的一课，帮助大家从思想上由“让我做”转变为“我要做”，从被动完成任务向主动自我提升上转变，同时从前期调查问卷中反映的实际问题入手，从目标、态度、时间管理、情绪管理等多个纬度为我们深入解析“电维”工作是什么、为什么、怎样做、谁来做的问题，引导我们以积极的态度、乐观的心态、坚定的目标、科学的体系、精准的定位扎实推进电话外拨，让三打工作有效快速落地，助力支行从更深层次、更高角度开展此项工作。 　　会议最后由冯莉行长作总结发言，李慧副行长、陈玲奎行长助理、个金部主任就培训内容进行复盘，从支行层面、网点层面分享了收获和心得。 　　冯莉行长强调新区支行作为单项辅导第一站，要珍惜机遇、面对挑战，及时对今天培训内容进行总结复盘，消化为内在动力，进一步提升自身技能，加强学习，将思想统一到“三打”工作执行落地全过程，同时支行将全力支持，从一个网点的一个人员着眼，从支行层面、网点层面、各专业、各条线层面进行推动，以点带面带动该项工作在新区支行全面开花，取得新成效。