六个服务礼仪

天边水岸

<p class="ql-block">站姿</p><p class="ql-block">标准式站姿是所有礼仪的基础。要求抬头挺胸收腹,目视前方,脚跟并拢,脚尖微开,形成男士端正挺拔,女士优美典雅的气质。训练口令:整理着装,立正!</p> <p class="ql-block">招手迎</p><p class="ql-block">招手迎是为了示意服务对象在本窗口办理业务,在招手与微笑中拉近彼此距离。招手迎在标准站姿或坐姿的基础上,举起右手,指端至头顶高度,掌心向外,五指并拢,手掌与小臂成一条直线,与身体成平行线。训练口令:招手迎,开始!停!(停时恢复立正姿势,可重复练习,下同)</p> <p class="ql-block">迎声暖</p><p class="ql-block">见到服务对象要主动打招呼:您好!请坐。请问您办理什么业务?体现工作人员亲切、文明、礼貌的良好形象,给人以温暖的体验。训练口令:迎声暖,开始!(工作人员回答:您好!请坐。请问您办理什么业务?)停!</p> <p class="ql-block">双手接、双手递</p><p class="ql-block">工作人员应双手接过、双手递送服务对象的材料,以表达对服务对象的尊重。双手接物时,工作人员应身体前倾,伸出双手,主动接收服务对象递出的材料,轻拿轻放,面带微笑。双手递与双手接不同点在于,应将材料正向递给服务对象,以方便其查阅。训练口令:双手接、双手递,开始!停!</p> <p class="ql-block">准确指</p><p class="ql-block">需要服务对象签字时(适用于请服务对象面对摄像头识别身份、拍照),工作人员应主动用手势为服务对象指明签字的具体位置,以便其准确、快速完成签字。准确指的手势掌心应向上45度,五指并拢,指尖指向签字位置,拇指内扣以示尊重,切忌拇指上翘或只使用一根手指指示。训练口令:准确指,开始!停!</p> <p class="ql-block">礼貌别</p><p class="ql-block">在业务办理完毕、并提醒服务对象核对好材料后,工作人员应及时起身站立送别服务对象。送别时要与服务对象目光交流,欠身15度送别,送别语为:再见!请慢走(在坐姿状态下也可摆摆手道别)。训练口令:礼貌别,开始!(工作人员欠身说:再见!请慢走。)停!</p>

对象

服务

双手

口令

工作人员

招手

训练

送别

签字

并拢