<p class="ql-block"> ❤️残缺的云彩遮不住梦想的天空，5月16日，在第三十一个全国助残日来临之际新建南路支行积极响应，在金融服务的路上不断提升，为生命喝彩，让生活精彩！ </p> <p class="ql-block"> ❤️16日11时左右，建行新建南路支行大堂经理正在大堂巡检，看到门口来了一辆四轮电动车，但车内的人却迟迟不下车，于是就走出大厅询问究竟。他走到车前一看，发现里面坐了一位坐轮椅的残疾人，他爱人正费力地想搬动轮椅却没有搬动。</p><p class="ql-block"> ❤️询问得知是前来办理业务的，大堂经理迅速招呼出来保安师傅，俩人一起把这位客户从车上抬下来，又从特殊通道把客户推进营业大厅。</p> <p class="ql-block"> ❤️ 通过“无障碍通道”来到厅堂，在得知是办理取款业务后，便引导至“爱心窗口”。支行柜员细致的为他讲解流程，并逐项指导办理流程。在征得本人同意后，工作人员耐心帮助他如何电子签名，核对取款金额等。</p><p class="ql-block"> 很快，客户便办理完了取款业务，从客户流露出满意的笑容中不难看出，建设银行的服务给他留下了美好的回忆。此举赢得了厅堂内其他客户的一致好评！</p> <p class="ql-block"> 为进一步增强银行业服务残障人士的能力，提高对残障人士的服务水平，新建南路支行在做好银行金融服务方面之外更注重人性化非金融服务的创建工作，加强对残障人士的关爱，让残障人士享受同样温馨的服务，同时也展现了我行无障碍服务的良好形象。</p> <p class="ql-block"> ❤️ 新建南路支行是怎么做的呢？</p><p class="ql-block"> 一、在 硬件设施的配备上进行完善，为残障人士提供方便。</p><p class="ql-block"> ○在营业入口处设置了残疾人 无障碍安全通道和引导标志；</p><p class="ql-block"> ○在厅堂内提供 电子显示屏与语音叫号服务，以保障听力或视力障碍残障人士能够准确到达柜台办理业务；</p><p class="ql-block"> ○开设供残障人士优先办理业务的 绿色“爱心窗口”，对到网点办理业务的残疾人安排专人协助为其快速办理。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> ❤️ 二：利用多渠道办理业务，真正做到理解、尊重、关心和帮助残障人士。</p><p class="ql-block">○教会客户使用 网上银行、电话银行等电子渠道办理业务，这样可以让部分客户实现足不出户办理相关业务的需求；</p><p class="ql-block">○对无法到网点办理业务的残疾人士 提供上门服务，安排工作人员到残疾人士家中现场办理业务，从而实现全面保护残障人士合法权益的目的。</p><p class="ql-block">❤️三：在 网点服务方面做到更加人性化。</p><p class="ql-block">○对有书写障碍的残障人士、不会电子签名的老年人办理业务时，可以使用纸质凭证的方式让客户签字加盖手印代替电子签名；</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> ❤️ “服务是一件简单又不简单，平凡而又不平凡”的事。对于残疾人来说，服务远不止一个坡道那么简单。对平常人而言去银行网点办理业务是很简单的一件事，但对于残疾人而言却是一件难事。新建南路支行积极为残疾人提供更加贴心的服务，配合国家助残关爱要求，为残障人士提供更暖心的金融服务，做百姓心中的贴心银行。期望在大家的共同关爱下，让阳光照进每一位残疾人士的心中。</p>