为有效落实总行服务星级网点创建工作要求，全面推进网点服务工作规范化、标准化和常态化管理，改进客户服务体验，梯次推进标杆网点创建，打造出一批具有先进性、引领性和示范性的营业网点，5月15日在驻马店分行党委大力支持下，由市行渠道部牵头，邀请省行渠道管理部张晓静经理来我行开展了为期一天的服务星级网点创建培训会。 受训人员包括5家拟申报服务星级网点的主管行长、网点负责人、客户经理及客服经理，整体培训取得了良好成效。 会上，张晓静老师就新版服务星级网点管理办法和评价标准进行了详细解读，并就组织实施、创建管理、申报资格、评级办法和动态管理等重点内容进行了现场提问，同与会学员进行了交流研讨，集中解答了各种创建单位推进过程中遇到的问题，期间更是开展了形式多样、趣味横生的现场互动及情景演绎活动。 学员踊跃回答老师提出的问题，就课上所传授的知识进行了更深层次的研习巩固。 会上各个学习小组就老师所讲内容及日常工作中所遇到的问题及提升措施展开了热烈讨论及思考。 张晓静老师亲切为学员所提出的疑问进行耐心细致得解答。 现场进行了妙趣横生、丰富多彩的情景演绎及互动环节，通过寓教于乐的模式更进一步加深了学员们对理论知识和管理条例的理解实操能力。 通过此次服务星级网点创建培训会，规范和提高了网点员工的服务水平和服务意识，极大鼓舞了员工们的积极性和主观能动性，为服务星级网点创建工作打下了扎实的基础。接下来，驻马店分行将不断改善经营服务理念，将服务星级网点创建管理的理念目标、管理方法有效传导到每一个网点每一位员工，强化服务措施，提升网点核心竞争力，更好的满足客户的需求，增加客户粘性，持续提升我行的经济效益。