<p class="ql-block">🌹为增强网点团队服务意识，提升突发事件处理能力，5月22日，珠海分行组织各网点负责人、营运主管、大堂经理分两场开展“<span style="font-size: 18px;">厅堂服务规范与突发事情处理能力提升”培训。全行共96人参加。</span></p> <p class="ql-block">🌼🌼 本次培训特邀专业培训机构辅导老师进行。授课老师结合目前银行机构服务管理现状分别以网点管理者及厅堂管理者的角度对服务规范技巧和突发事件两大方面为重点展开培训。</p> <p class="ql-block">🌷🌷🌷课堂上，授课老师从专业角度通过案例讲解和互动演绎，让网点管理者掌握如何灵活运用八大服务原则、员工素质地图、员工培养四策略等，引导员工提升服务意识和学会提问方式沟通技巧、应对突发事件技巧，提升客户体验，提升网点服务质量水平。</p> <p class="ql-block">✨✨✨✨授课老师以问题为导向，通过客户建议和投诉案例，对服务“三到”、岗位素质地图、员工自我修炼内容进行讲解和实操演练，使大堂经理掌握如何规范厅堂服务，灵活应对突发事件，提升自身素质同时提升厅堂服务能力。</p> <p class="ql-block">👏👏此次培训抓住目前大堂管理痛点，内容深入浅出，可操作性强，深受负责人和大堂经理欢迎，纷纷表示此次接地气培训对今后的服务将有较大促进作用。</p> <p class="ql-block">💯💯最后渠道管理部总经理对培训进行总结讲话，要求把课堂上学到的方法技巧应用到实际工作中，从心出发， 提高网点服务效率，提升客户体验，以服务促营销、促发展，推动全行综合竞争力提升。</p><p class="ql-block"><br></p>