2016年7月6日，由深圳开往乌鲁木齐南的Z230次旅客列车，始发晚点5小时，由于湖南、湖北两地连续暴雨，造成了列车大面积晚点，当列车由武昌开车时，已经晚点近13小时。 由于列车晚点严重，车长立即启动紧急预案，召开三乘会议，确保设施设备良好，人员到位；车班骨干，加强巡视，预防突发事件；列车员加强对旅客的服务，做好晚点的解释工作；餐车确保防洪餐料到位。 列车晚点不仅是对旅客的考验，更是对乘务人员服务的考验。旅客因列车晚点情绪已变得焦躁不安，解释工作再做不好，就会引来旅客投诉。 车长正在为重点旅客说明列车晚点的原因，劝解旅客不要着急，并且联系旅客的家属做好解释。 列车晚点给旅客的出行带来诸多不便，对需要中转换乘的旅客造成很大困扰，许多需要中转换乘的旅客因为无法赶到下一趟列车而着急，列车长把需要换乘的旅客统计好，积极联系车站，确保交接工作顺利迅速。 旅客的理解是我们最大的欣慰，由于列车晚点耽误旅客出行，车班通过广播向全体旅客致歉，并尽职尽责为旅客服务好。 旅客看到工作人员忙碌的身影，不停的在为他们服务，心里充满感激，专程到餐车为工作人员唱起了新疆特色的民歌。 乘务员的用心服务架起了与旅客沟通的桥梁，13小时多的晚点，无一旅客愤慨气愤和对列车服务投诉，有的只是理解和感动，唯有用心、真诚的为旅客服务才是与旅客最好的沟通，最是能赢得旅客的理解！
制作人：赵联营