<p class="ql-block"> 2021年5月14日13点，晋城广场支行客服经理张红英在用餐后回网点时，在网点附近遇到一老人在四处张望，带有着急神态，出于对老人的关心，上前询问是否需要帮助，经过询问，老人称，刚从家出来，但现在找不到回家的路，张红英立即将老人搀扶至广场支行营业厅客户休息区，网点负责人及大堂经理得知此情况后，先为老人倒上一杯热茶，安抚老人不要着急，我们会帮助老人联系家人。</p><p class="ql-block"> 在老人喝完一杯水，情绪恢复平静后，网点负责人开始与老人沟通，询问其家庭住址、家庭成员以及联系方式，但因老人年龄比较大（83岁），表达不清自已居住的小区名称及街道，也不记得家人的联系方式，随身也未携带任何可证明身份的证件，只记得家门口是市场，记得自已名字和儿子名字。针对老人提供的线索，我行无法直接找到老人住所。老人表述是刚从家出来，判断老人应该就住在附近社区，于是网点负责人立即联系管辖派出所，将此情况进行了反映，同时将老人名字及老人儿子名字报上，望派出所通过大数据进行查询，果然，很快，20分钟后，西街派出所就查出了老人的具体地址，并开车到我行，核对公安系统反馈照片与老人本人为同一人后，驱车将老人送回了家。</p><p class="ql-block"> 老人虽然不会表达什么，但从老人面带微笑的表情可以感觉到，老人此刻的心情是欣慰的。作为国有大行的一份子，履行社会责任，践行助老助残是我们应尽的义务和责任，我们会用实际行动将它落到实处。</p>