<p class="ql-block"> 5月10日，总行组织召开“优化企业账户服务工作部署工作”视频会议，针对近期中国人民银行对银行网点开户服务情况开展电话暗访，通报了银行账户开户服务存在的问题。我行参会人员为分行行长、行长助理、运营管理部相关人员、支行厅主任、主管柜员共17人，其中，县域支行采取远程视频方式参会。</p> <p class="ql-block"> 分行领导高度重视，会议结束后，迅速安排部署，贯彻落实李崧行长助理及总行运营管理部工作要求，分行行长刘立民明确指出“提高政治站位、贯彻放管服精神”的重要意义，要求分行运管理部对辖属网点开展统一业务辅导，加强业务人员培训，全面提高全员对优化企业账户服务工作的认识高度，确保在优化企业开户服务宣传上取得实效，保证毫无折扣坚决完成。</p> <p class="ql-block"> 当日中午，分行运营管理部按照刘立民行长的工作指示，第一时间成立工作小组，整理资料、制作课件、设计案例，对支行企业开户辅导专员、大堂经理开展专项培训，重点对统一话术、应答技巧及账户开户资料等要求进行详细解读，培训结束后，立即组织考试验收，全员通过。</p> <p class="ql-block"> 当日下午，按照刘立民行长的工作指示，分管行长龚雷带领运营管理部相关人员走访市区支行，检查优化营商环境“三公开”公示张贴情况、企业开户辅导专员接待咨询情况、小微企业开户绿色通道设立情况等；运营管理部负责人金海峰就企业服务话术掌握情况进行现场问答，逐个网点过筛，现场督导，指出不足，及时纠错，确保支行全面掌握优化企业开户相关业务知识。</p> <p class="ql-block"> 双鸭山分行将持续开展优化企业开户服务工作，将具体优化举措落到实处，不断规范业务流程，严控开户时效，加强企业对开户审核流程及时间的理解，不断提升企业客户服务满意度，助力改善营商环境，支持实体经济发展。</p>