知行合一·学以致用——旬阳县税务局办税服务厅学习推广米璐大厅工作法

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为深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，切实提高办税服务厅人员管理能力和业务水平，促进税收营商环境、纳税人满意度持续提升，落实省局党委书记、局长包东红关于进一步优化办税服务厅税费服务的指示精神，2021年4月12日，全省税务系统“米璐大厅工作法”培训班（第一期）在西安市莲湖区税务局、雁塔区税务局、经开区税务局、曲江新区税务局四个培训点同步开班。 　　旬阳县税务局办税服务厅副主任宋丹丹携前台一线业务骨干丁小倩参加了4月23日开班的第三期培训。 榜样简介 米璐同志是西安市莲湖区税务局第一税务所（办税服务厅）主任，她通过20余年办税服务大厅主任岗位的磨炼，铸就了爱岗、奉献、担当、创新的坚定信念，时时刻刻讲忠诚，事事处处谋创新，带领她的团队先后多次获得各级荣誉，是西安纳税服务的一面旗帜。 “米璐大厅工作法”是西安市税务局局在省局的指导帮助下，依据《全国税务机关纳税服务规范3.0版》、《国家税务总局办税服务厅管理办法》和《陕西省税务局办税服务厅管理办法（试行）》，在总结梳理米璐20多年办税服务厅工作经验的基础上，通过不断的实践探索和丰富完善，形成的一整套关于办税服务厅的管理经验和方法。 “米璐大厅工作法”归纳起来就是“围绕一个中心，弘扬四种精神，落实五个标准化，拓展N个工作方法”，即：一切工作要以纳税人缴费人为中心；树立“爱岗、奉献、担当、创新”精神；全面推行“清权确权标准化、事项办理标准化、业务支持标准化、内部管理标准化、服务模式标准化”，严格落实办税服务厅31项标准制度。 学习掠影 　　在培训中，我局两位参训干部分组实地参观了莲湖区税务局在体验区、自助办税区、窗口办税区、导税区、热线区等区域设置。 　　切身实地感受了办税体验区的纳税人新办、变更、注销，发票申请、申报业务，导税区号前分流业务；学习了自助发票代开作废及冲红建立台账录入电子档案等业务。 　　向各区组长详细请教了我局在处理业务遇到的疑难问题以及一些业务办理规范流程，并得到了很明晰的答复，为我局以后工作开展提供了思路和方向。 同时，与其他县区参加培训的工作人员，一起分享交流了各地办税服务厅先进管理办法，就同样、同类业务的办理方法和流程，办税服务厅各个岗位的岗位职责分工等问题进行讨论，达到了相互学习、互相借鉴的目的。 知行合一 培训结束后，我局办税服务厅负责人及时召开业务工作会，邀请二位参训干部分享学习内容、学习过程、学习收获、学习感悟，并集思广益、因地制宜、因势施策地结合我局办税服务厅实际，就下一步如何践行推广好“米璐大厅工作法”进行安排部署。 　　宋丹丹同志谈收获：作为办税服务厅副主任，通过实地察看米主任日常工作的状况，我被米主任爱岗敬业，高度的责任感和担当所震撼。54岁的米主任日复一日，年复一年的在办税服务厅一线处理各种业务，每天清晨召开晨会，上班在前台业务辅导，安排各小组各司其职，处理疑难杂症业务，安抚每一位焦急纳税人，微笑送走每一位办税人。下班总是最后一个离开大厅，回家后又马不停蹄的召集大家利用钉钉开会，学习业务知识，督促大厅工作人员进行业务学习，撰写学习笔记。几十年如一日的坚持着，这样一位工作模范，像一颗螺丝钉一样不停歇的默默工作，诠释了当代共产党员的爱岗敬业，无私奉献的精神，是我学习的榜样。 　　丁小倩同志谈感悟：有幸参训，倍感荣幸。作为办税服务厅一线工作人员，通过学习培训，我体会到：我们要不断加强素质、潜力的培养和锻炼，强化职责意识，加强沟通协调，学会尊重别人，敢于吃亏吃苦，弘扬奉献精神，同时要学会宽容，廉洁自律。这几天的学习，收获颇多，对我在今后工作中丰富完善自身业务知识和提升工作水平大有裨益。 　　学习分享会上，办税服务厅全体干部被米璐同志甘于奉献，不怕吃苦，锐意进取，始终把纳税人利益放在首位的工作态度所折服。纷纷表示在以后的工作中，将以米璐同志为榜样，身体力行，结合自身岗位实际，放弃调休补假，从现在开始，从小事做起，拿出行动，做出成绩，为旬阳税收事业发展贡献磅礴的青年力量。 编辑：王亚丽审核：湛丽莉