<p class="ql-block">2021年5月8日，龙程路支行利用班后时间进行“6911”服务通关演练。</p> <p class="ql-block">网点负责人迎接到店办理业务的客户。</p> <p class="ql-block">对到店客户进行体温检测及登记</p> <p class="ql-block">了解客户需求指引排队叫号</p> <p class="ql-block">客户到达窗口，柜员“举手招迎”并“征询客户”办理什么业务</p> <p class="ql-block">客户办理小额支取业务，柜员进行“唱收唱付”并配以规范手势指引客户关注显示屏</p> <p class="ql-block">语言加手势进行“签字指引”</p> <p class="ql-block">业务结束前，柜员适时地针对我行手机银行进行“一句话营销”并做“二次征询”了解客户还有无其他业务需要办理</p> <p class="ql-block">业务办理结束，柜员用语言加手势进行“引导评价”并感谢客户对本次服务的评价</p> <p class="ql-block">双手递出客户卡及现金，送别客户的同时提示客户带好随身物品，欢迎下次光临</p> <p class="ql-block">网点负责人厅堂“礼送客户”</p>