让爱融入生活——恩施州税务局举办青年素质提升之“非暴力沟通”团建活动

蓝薇

　　一个人，他必须知道应该说什么、什么时候去说、对谁说、怎样说。——德鲁克

　　五四前夕，恩施州税务局举办了青年素质提升之非暴力沟通团建活动。该活动聚焦青年干部在工作、家庭、生活等日常沟通中的困惑和压力，从生物学、心理学、社会学角度予以解读，并通过互动、体验、情景模拟、角色互换等形式，让参与者深入学习这种基于觉察、情意相连的沟通方式——非暴力沟通。下面就跟着小编一起去看看非暴力沟通到底是什么吧！

暴力or非暴力

　　你是否有过这样的困惑：很多时候自己嘴里说出来的话根本不是心里想表达的意思，或者词不达意言不由衷，或者宣泄情绪矛盾升级。生活中的很多困扰大多来自不怎么顺畅的人际沟通，与父母子女、亲朋好友、领导同事乃至与自己和陌生人。很多时候并非心存恶意，只是不知道如何表达。

看看下面这些话，是不是有似曾相识的感觉：

“早跟你说过了，你就是不听，这下好了吧？”

“整天就知道玩手机，作业写完了吗？爸爸妈妈这么辛苦都是为了谁？还不快去写作业！”

“你还知道回来？也不看看现在几点了，以后再这样就别回来了！”

“你每次都这样，从来不考虑我的感受。”

“不关我的事，领导就是这么要求的！”

“你这样不对啊，怎么能这样干呢！”

“我真是没用，什么事都干不好！”

　　“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”你以为自己与暴力毫不相干，殊不知这些有心或无意的语言暴力给情感和精神造成的伤害，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦，也让人与人之间出现隔膜、变得冷漠、甚至产生敌意。

豺狗与长颈鹿

　　非洲大草原有一种动物叫豺狗，它个子矮小、耳朵警觉、鼻子灵敏，且目光短浅、性格急躁、易激惹，当遇其他动物的攻击，会快速反咬回去。

　　非洲大草原还有一种动物叫长颈鹿，它有典型的长脖子，还有一颗超大的心脏，视野开阔，性情温和，很少有攻击性，它能吃下带刺的金合欢树叶，并将其转化为自己需要的营养。

　　非暴力沟通的创始人马歇尔.卢森堡博士把我们日常沟通中经常出现的评判、指责、攻击、诋毁等这类语言模式称为“豺狗的语言”，把从心而出、增进理解、表达爱意的语言模式称为“长颈鹿的语言”。“长颈鹿的语言”总是表达需要、充满爱意，而“豺狗的语言”却充满各式各样的攻击。

爬行动物脑

　　在体验豺狗的语言时，我们大多会有强烈的爽感。因为这些话说起来简直毫不费力。“你这样不行！”“你行你来！”“你看看谁谁家小孩学习多刻苦，你再看看你！”“你是不是我妈！”“你穿这件衣服真的不好看，应该换个别的款式。”“关你屁事！”“你去把碗洗了！”“凭什么要我洗！”“再这样就别回来了！”“不回就不回，你以为我想回？”“你怎么这么懒？”“你以为你有多勤快呢！”

　　我们会发现，就像条件反射一样，我们好像控制不住自己。这是因为，在我们的大脑里面，有一个跟爬虫类大脑无本质区别的东西——爬行动物脑，实际上就是脑干。它在大脑进化过程中处于第一阶段，早在两亿五千万年前就停止了进化。它冲动并带有强迫性，只负责维持生存的基本功能，像呼吸、心跳、进食、逃命、躲避等本能反应。它比直觉还原始，没有任何学习能力。遇到危险和压力的时候，爬行脑会启动自动保护功能。于是我们开始指责、批评、讽刺、挖苦、嘲弄、否定、说教、威胁、任意打断……这也是为什么，在最爱的人面前，我们往往最不能控制自己的情绪。因为安全。

　　“非暴力沟通”又称“爱的语言”或“长颈鹿语言”，是一种通过专注于自己和他人的观察、感受、需要和请求，有意识地使用语言，既诚实、清晰地表达自己，又尊重并倾听他人的呼声，最终达致双赢或多赢的沟通方式和应用技术。非暴力沟通认为无论你做或不做某件事情，都是在表达内心的需要，如果能在沟通中说出我们所“观察”到的事实，表达出内心的“感受”和“需要”，进而提出具体的“请求”，结果可能会大不同。

感受与需要

　　很多时候我们分不清什么是感受，什么是需要。我们常常把想法说出来，而不会表达内心的感受。“我觉得你不爱我了”是想法，“你玩了三个小时游戏，我跟你说话你也没回应，我心里有点难过”是感受。感受不是评价，不是判断，不是念头，不是思考。感受是当下身体或心灵最真实的感觉或体验。

　　每一种感受的背后都隐藏着需要，我们的需要和期待导致了我们的感受，批评、指责、埋怨，实际上是因为我们的需要没有被满足。直接、客观而明确地表达需要，比作出一些让对方看不懂的行为更有可能获得满足。

　　当我们分享自己的故事，并从感受词汇中挑选出自己的感受，倾听者们试图挖掘感受背后的需求，并用“你感到…是因为你需要…是吗”这样的句式来询问。在这个过程中，我们开始辨认自己的感受和需要，也慢慢尝试去体察他人的感受和需要。这种体验很特别，尤其当你听见自己被理解、被接纳的时候，内心突然就柔软了。

　　想象一下自己最近的某个状态，把它雕塑出来。或许是写材料写得脑壳疼，或许是新学了一支优美的舞蹈，或许是太累了想好好睡一觉，或许是感到迷茫，或许是身体欠佳，或许是撸起袖子加油干，或许是长时间对着电脑敲击键盘，或许是追剧、抱娃和喂奶……这是关注我们自己感受和需要的开始。

　　闭上眼，放空自己，与小伙伴指尖相触，共同感受音乐的节奏，感受黑暗与光明，感受空间和方位的变化，感受带领与被带领，轻松自在地舞动。

　　又或者，静静地坐在那冥想片刻。抛却万千思绪，只关注于当下的自己，完完全全去体会身体的感觉、放松的感觉。

观察和请求

　　语言是窗，否则，它是墙；思维是翅膀，否则，它是锁链。观察而不评判、分析、指责，是难以做到的。“你怎么这么磨蹭”是评论，“从两点到五点，三个小时你只写完一行字”是观察。“你怎么又乱扔东西”是评论，“我看到你的衣服在沙发上”是观察。观察仅仅是将自己所看到的用客观的语言具体地表达出来。

　　清楚彼此的需要，就会明白怎样去做才能满足这些需要，于是有了请求。一个好的请求，既不是要求也不是命令，不说“你马上…”“你必须…”“你应该…”，而说“你可不可以…”。不要告诉他不要做什么，而要告诉他需要做什么，且必须是一个非常清晰的行动方案。

　　观察、感受、需要和请求构成了非暴力沟通的模式，通过这个模式，我们可以不断地学习如何表达自己、化解愤怒、说出感激。

四个耳朵

　　听到不中听的话，我们会有怎样的反应呢？大概有以下四种选择：指责他人（恼怒、反驳、争吵）、责备自己（内疚、惭愧、厌恶自己）、了解自己的感受和需要（我感到…是因为我需要…）、体察他人的感受和需要（他感到…可能是因为他需要…）。

　　豺狗耳朵向外是指责他人，这几乎不用刻意练习就能做到。豺狗耳朵向内是责备自己，这也不是什么难事。难的是长颈鹿耳朵向内，即认识自己、觉察自我，重视、了解并表达自己的感受和需要。更难的是长颈鹿耳朵向外，即站在对方的立场和角度，用心体会他人的感受和需要。

　　试着用“当我看到…，我感到…，因为我需要…，所以我请求…”的句式练习非暴力沟通，更好地理解不带评论地观察、表达真实的感受、认清并接纳感受背后的需要以及尝试提出具体清晰的请求。让我们与自己、与他人、与社会建立一种健康而友善的关系和联结，学会爱自己、爱他人、爱生命。

感激圈

　　非暴力沟通鼓励我们充分表达感激：一是对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；二是我们有哪些需要得到了满足；三是我们的心情怎么样。这样的表达非常明确、具体且真诚，让感激者和被感激者都被浓浓的爱意包围。

　　短短一天的活动，干货满满，既紧张又活泼，有快乐也有感动。大家用这样的关键词总结：收获、充实、满足、受用、触动、有趣、新颖、感激、释放、开心、打开、美好、幸福、认识自我、感知自我……

　　有人说，四个耳朵的环节让我觉得换位思考说起来很简单，做起来很难，本来想做长颈鹿的耳朵，可是不知不觉会带入豺狗的角色。

有人说，发现自己很多时候就是豺狗，不是怼别人，就是怼自己。

有人说，这么多年从来没与自己和解，没有好好地爱自己。

有人说，自己的情绪被理解、被接纳了，这种感觉真好。

　　有人说，以前没有这么认真地感激过爱自己的人，原来自己被这个世界深深爱着。

有人说，现在的人很难敞开心扉表达自己，有这样一个机会挺好的。

有人说，听其他人的分享，很容易共情，感觉大家都是努力又优秀的年轻人。

　　有人说，心里面压抑了太多的情绪，旁人不理解，自己也不接纳，我们都需要一个出口。

有人说，很多事情真的没有那么严重，也没有那么糟糕。

有人说，一天的时间不可能让我立马就学会运用这种方式，但至少为我提供了一种新的沟通可能，让我更多地“看见”自己和他人。

　　州局党委委员、副局长李红现场观摩并表示，我们每个人都被方方面面、大大小小的压力所包围，这些压力归根到底都是在关系中产生。当压力得不到释放，情绪得不到排解，人是会出问题的。邀请专业团队来给青年干部设计这样一次深度的学习体验活动，是机构合并以来的首次，既是州局机关青年干部培养与能力素质提升的生动实践，也是回应干部职工现实心理需要、为干部职工办实事的具体体现。希望青年干部们在家庭中学会有情沟通，在工作中学会有效沟通，在社会中学会有爱沟通，保持一种健康、平和的心态。

　　最后，要特别感谢凉意老师为我们带来这样一次全新的体验。他说，恩施，恩施，没有哪个地方的地名如此精准地概括出了非暴力沟通的精髓：你所给予的正是我所需要的，我所需要的正是你愿意并且能够给予的。他说，这是一群非常可爱的人，他们简单、开放、包容，他们敢于分享、善于倾听、乐于给予，让我很感动。