用心服务 以情动人

东兰三组

2021年5月1日，由东莞东开往兰州西的k777次列车停靠在涪陵车站时，列车长刘伟接到9号车厢乘务员汇报，称有一名无人护送的盲人旅客需要上车。刘车长和列车员龚小玲迅速赶到现场，并搀扶其上车安排好座位。

经询问后得知，该旅客甘肃岷县人，此次乘坐火车是要回岷县老家办事，因为家人工作繁忙无法护送他，只能送到车站让其单独乘车回家，想让列车帮忙联系岷县站将其送出站。了解情况后刘车长把周先生安排在9号车厢靠厕所一边的残疾人位置，以方便旅客就近下车和如厕，同时安排列车员龚小玲对其重点照顾，提前电话与岷县站联系要求站方接站。当列车缓缓驶入岷县站时，列车员龚小玲提前来到9号车厢将其搀扶下车，与车站值班员办理了交接，列车细心的服务，感动着这位盲人乘客和周围的旅客。

这样的好人好事在列车上层出不穷。“想旅客之所想，急旅客之所急，帮旅客之所需”，始终是我们客运人员的服务理念。同时，也获得了广大旅客的认可和表扬。