民有所呼•我有所行 | 鄠邑区涝店街道“555”便民服务中心受肯定被点赞

湘衡

5月7日，西安市鄠邑区优化营商环境指标攻坚行动现场推进会在涝店街道举行，区委书记范九利，区委常委、常务副区长任涛，区委常委、宣传部长王值，来自全区的50余个部门街道负责同志实地观摩了新投入运行的涝店街道便民服务中心，对结合党史学习教育、创新“555”便民服务工作机制给予充分肯定。 　　党史学习教育启动后，涝店街道党工委坚持“民有所呼、我有所行”，针对机关业务科室分散、群众办事不便的问题，把建好“一厅式”便民服务中心作为“我为群众办实事”的“头号项目”，短短两月时间，高标准建成两层300多平米的新型钢结构服务用房，创新建立“555”工作机制，打造“民呼我行”的示范性标杆化窗口。 坚持“五有”标准强基本 　　涝店街道按照“有班子、有阵地、有队伍、有制度、有保障”标准，街道党工委书记陶登峰亲自抓，街办主任李夏妮具体抓，装修布置了160㎡的便民服务大厅，遴选12名机关业务骨干入驻大厅集中办公，服务标准要求等制度全部公开上墙，街道对服务大厅运行给予人力、财力、物力等方面的优先保障，等等。目前，服务大厅配置了电子政务自助屏、税务服务机、电子叫号机等设备，设置了有“1台2岗4区”，即便民引导台、志愿服务岗、党员先锋岗、自助服务区、集中受理区、等候休息区和服务代办区，基本实现了服务群众日常事项“一厅式”高效办结。 创新“五化”举措提质量 　　涝店街道紧叮“推开一扇门，办好万家事”的目标，创新思路举措，提高群众满意度。一是服务事项清单化，对服务大厅受理事项及流程全部公开，让办事群众能够一目了然、少跑冤枉路。二是工作人员专职化，对大厅业务人员按照A/B岗设置，定期开展业务技能培训，做到专业服务零差错。三是便民服务精准化，从群众立场出发，主动问询、主动服务、跟踪服务，以精准优质服务赢得群众满意。四是档案管理规范化，明确责任人，对群众办理事项档案及时归类归档，做到陈列规范，方便查找，确保信息安全。五是服务项目品牌化，结合基层党建工作，“民忧所呼，我有所行”，发挥20个村（社区）级党员先锋岗作用，联动做实“红小二”党员服务群众代办制。其中，民政临时救助业务的代办比例达98%以上。 牢固“五好”目标树形象 　　涝店街道持续聚焦“让群众说好”这个命题，从五个维度入手，建立并完善“好”的长效机制。一是办事环境好，除时常保持窗明几净，摆放有序外，室内还四季常绿，以温馨环境让办事群众感到舒适。二是服务态度好，每月开展一次服务礼仪培训，从一举一动小事抓起，让办事群众感到舒心。三是工作流程好，各派驻业务科室要结合实际需要，定期开展业务技能培训，随时研判并优化业务办理流程，让办事群众感到温心。四是群众评价好，作为对派驻业务人员最关键的考核指标，就是要达到群众一次性满意率99%以上。五是对外形象好，充分发挥党员先锋岗、志愿者服务岗的作用，擦亮党员红色形象，打造红色便民窗口，树立新时代涝店新形象。 　　涝店街道便民服务中心自4月下旬投入运行后，每日办理群众服务事项80多件次，其中代办事项占比70%以上，一次性办结率85%以上，满意率达100%。下一步，将持续做实做细“红小二”为民服务代办制，用好网络智能化平台技术，不断提高服务代办比例，坚持做好“干部多跑腿、群众少跑路”，真正实现“数据多跑腿、群众不跑路”。