潜江分公司5•1活动纪实

泓因

五月，是充满希望的季节，是劳动者为实现幸福生活而奋斗的季节。湖北广电网络潜江分公司正在用汗水和执着历练初心，用拼搏与实干谱写经营创收业绩新篇章。为抢抓五一黄金节点，提升公司公客业务日均收入，遏制电视用户规模下滑态势，潜江分公司结合五一假期，掀起了“密切联系群众，持续走进用户”的活动高潮，实现用户口碑和经营收入的同步提升。 　　一是强化以上率下意识。五一节假期间，公司党委书记、总经理余文洋亲自挂帅出征，带领客服部工作人员前往江汉经营部水岸尚品小区，实地指导扫户扫楼流程，现场示范营销技巧和服务规范。活动期间，公司副总经理刘红钢、财务总监苏小莉分别到章华经营部和江汉经营部围绕保户增收主线，与一线干部员工一起走街串巷宣传营销，鼓舞员工士气，增进上下同欲。熊口经营部杜军民经理带领团队五天走访用户达六百多户，日均收入突破万元，后湖经营部经理钱龙带领网格员五天走访居民达五百多户，日目标创收完成率均居全公司第一。其他各经营部经理都带领干部员工积极响应，以上率下，勇争上游，每天赛业绩、促增收的氛围蔚然成风。 　　二是强化全员服务意识。分公司客服、市场、物流、财务部门经理组织部门人员下沉一线，同网格员结对走访居民，对“庆五一、践行动、赛业绩、促增收”的营销活动进行渗透宣传；与一线网格员积极探讨服务技能，交流总结，快速处理在走访中遇到的疑难杂症，并协调即时沟通处理。以规范客户服务流程，用优质服务来提高居民对广电网络品牌及网格人员的认知度，以保姆式服务促创收，促发展。 　　三是强化全员营销意识。自“庆五一、践行动、赛业绩、促增收”主题竞赛拉开帷幕以来，为确保取得实效，注重细节落实，实施营销三步曲；即活动前对将到期用户提前三天温馨提示和宣传促销；活动中提前二天上门碰面，提前一天再次回访，活动后做到营销不遗漏一户，不错失一笔。同时，在活动过程中，通过与用户交谈，细心了解用户对产品和促销礼品的真实需求，为二次营销的顺利推进扫清障碍，积累人气。 通过营销策划，整合套餐资源，强化线上线下宣传，严格按照分公司此次活动方案的场次、参与人数安排落实执行。借五一假期错峰营销，巩固老用户、发展新客户。 　　5月1日至5日，21个经营部共计开展大走访大营销246场，实现公客到账收入56.53万元，环比增加54.6% ，办理各类“鳄鱼TV”系列套餐470户，“买三送一”订购139户。