“柠”绽放在玉渊

羊坊店中队

从春分到立夏，立时47天，羊坊店中队30名文明引导员圆满完成了玉渊潭公园樱花节和鲁冰花节服务保障工作。感谢领导对我们的信任，感谢引导员们的无怨无悔，她们克服困难在30个工作日里上午在公园服务后下午又投入到站台岗位上引导乘客，牺牲休息时间和与家人团聚的9个周末，8个节日（清明、五一）里依然忘我的用满腔热情为游客服务。无论是大风沙尘、细雨霏霏、还是人流攒动，都有一抹柠檬黄在那里闪烁。

樱花节服务期间亮点：清明节期间公园内游人如织，花海中身穿五彩斑斓、各式各样服装的游客穿梭期间，一名汉服装扮的小女孩，不慎与家人走散，不知所措地在人流中奔跑哭泣，看到此情此景，引导员李小芳急忙上前询问，得知详情后，马上和领队联系，展开了撒网式迅速寻找，仅用了半个小时的时间，就在磨肩接踵的人流潮海中找到了孩子的母亲，再次见到孩子的那一刻，母亲喜极而泣，连连感谢我们的及时帮助，看到团聚了的母女，我们也如释重贫，放心的投入到看护花草的工作中。

走进老人的内心，懂得老人的需求真心关爱需要帮助的老人：一位大爷，身患帕金森病，大爷每天都由护工推着到玉渊潭公园玩，每次都要经过高新兰服务的区域，有的路段不好走，她都温婉的提示一声：“大爷您慢一点”。慢慢的就熟悉了，当工作区域重新调整后，大爷却执着的让护工推着寻找她，当再次见到高新兰时老人无比激动，兴高采烈的拍着巴掌高兴的说可找到你了。短短的几天服务时间，却让老人生出如此深厚的信任与眷恋，不免让人心里有种说不出的滋味。

这样的事例很多很多，逐渐的我们的这支文明引导员队伍早己家喻户晓，尽人皆知，每当我们走进公园，游人都会热情的打招呼，你们好，你们可来了！听到游客的无心之语，我们读懂了我们的被需要，工作热情更加高涨。

期间共服务游客565000人次、帮助寻人10人次、捡拾物品18件、帮助残疾人等178人次、咨询指路38400人次、劝阻不文明行为3820例。