<p class="ql-block"> 为深入贯彻党的十九届五中全会精神和习近平总书记关于金融工作的重要指示精神，切实履行金融消费者权益保护主体责任， 为了进一步提升客户服务质量，接受客户的意见和建议，对新航城客户服务评价情况进行了分析，从一季度结果上看，新航城排名第二较之前有了很大的提高。</p><p class="ql-block"> 此项指标的提升主要是提高客户服务评价的比率以及客户服务评价满意度，我和另一名柜员殷佳彤日常办理业务时都是专注服务，注意细节，服务过程中坚持微笑服务，任何时候笑容必不可少，让每一位客户都能感受到我们端正热情的服务态度。这样办理完毕业务时，再微笑提示客户对服务评价“满意”，之后再将回单给客户，既能保证笔笔评价，并且评价“满意”。</p> <p class="ql-block"> 要尊重客户、倾听客户，用亲切的态度及时对客户的问题作出回应。这点我想应该不用多说，大家都能体会到，如果你去购物，是喜欢亲切的店主，还是凶巴巴看起来冷若冰霜的店主呢。有时候我们网购，问客服半天问题他不回应或者所答非所问，你是不是还一直等待着他的回应呢，我想大多数人应该都去找第二家店了吧。可见尊重、倾听客户很重要，柜员的工作态度、语言以及行为如果都能使客户感到舒适，这样办理完业务后，客户的评价自然是“满意”的。</p><p class="ql-block"> 要关怀客户，爱人者人恒爱之，所以我们日常工作中要善于用感情和实际行动让客户感动。例如实实在在帮客户解决一些哪怕芝麻大的小事，亦或者是耐心的帮客户处理复杂的业务，随时了解客户需要并解决它，客户所回馈你的自然是“满意”。</p><p class="ql-block"> 要方便客户。时间就是金钱，现代生活节奏加快，业余时间相对减少，所以尽量做到方便客户，快速、准确的办理好业务。快速帮客户解决好问题，客户自然也是“满意”的。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 金融消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于改进金融机构服务质量，维护地区金融稳定都有重要意义。要重视起来客户服务评价这项小指标，可以根据该评价了解客户的需求，目前客户满意度的现状，发现在客户关系管理方面存在的问题，从而有针对性地改进服务工作， 提高客户的满意度。</p><p class="ql-block"> 服务工作需要坚持与配合，我会在以后的工作中持之以恒，继续用心服务好每一位客户，希望新航城的客户服务评价会做得更好！</p>