<p class="ql-block"> 为了更好满足数字经济和新金融时代的客户需求，不断提升网点服务质量及客户体验，珠海持续开展“从心出发，服务100”网点服务升级活动，通过“赋能减负”实事求是地解决网点痛点和难点问题，为网点综合竞争力提升保驾护航。</p> 赋能减负 “大堂管理三三工作法”提质效 <p class="ql-block"> 珠海分行选取唐家支行营业部作为试点，结合该网点所处地域，周边社区客户群体特征等推出大堂管理“三三”工作法。以“三项制度、三类服务、三种演练”为主导，多项制度、方案同步实施，快速满足客户需求，实现服务、营销一体化，赢得客户的认可，多项业务指标在全行名列前茅。</p> “身边微实事”解决员工身边琐事 <p class="ql-block"> 珠海分行聚焦员工身边的急事难事烦心事，及时回应员工的真实诉求，推出企业微信“身边微实事”专栏，对网点硬件设备、业务流程建议、生活服务、其他等需要反映的身边实事做出响应和解决，获得广大员工好评。</p> 效率提升 客户体验提升，投诉减少 <p class="ql-block"> 各网点负责人通过持续执行“大堂管理日”，通过加强服务管理、有效调动网点服务资源、服务效率得到有效提升，客户体验较好，一季度全分行服务类投诉笔数逐月下降。</p> 精细化管理 召开服务质量提升推动会 <p class="ql-block"> 4月20日下午, 召开服务质量提升推动会议。通报一季度考核情况，参会支行、网点总结分析本行存在的问题，并共同研究制定网点下一步服务质量与效率提升的措施。市分行陈利泽副行长、支行和网点负责人共25人参加此次会议。</p> 行领导到支行进行调研、指导 <p class="ql-block"> 4月25日，市分行陈利泽副行长到柠溪支行、富华支行、前山支行进行调研和座谈，对网点的布局装修、客户服务情况进行指导，强调要坚持问题导向，优长版、补短板，围绕“客户体验”，提升服务效率。</p> 点对点帮扶 <p class="ql-block"> 渠道管理部主要负责人到茂盛、迎宾支行开展网点服务专题会议，一点一策，对网点存在的问题进行通报和剖析，同时现场进行服务规范和厅堂管理模拟实操练习，提升员工的服务效率。</p> <p class="ql-block"> 4月28日晚组织辖属网点大堂经理开展了服务管理能力提升培训暨等级评定考试，加强大堂经理队伍建设，促进网点服务能力和服务质效提高。</p> 服务品牌建设 开展致敬劳动者专题活动 <p class="ql-block"> 珠海分行在“五一劳动节”来临之际，携手共建单位---柏宁驾驶员协会，举行“致敬劳动者”专题活动。让各位的哥深切体验了建行宾至如归的服务。</p> 让“港湾暖风”吹上小岛、乡村 <p class="ql-block"> “港湾使者”们带着神秘的礼物来到桂山岛上的桂山小学，为同学们开设《小小银行家》财商课；<span style="font-size: 18px;">走进海岛小学，为海岛上的师生们送上别开生面的“乡村学堂”金融知识小课堂。</span></p> <p class="ql-block"> 网点“张富清服务队”走进乡村开展金融服务送上门活动，为不擅长使用移动电子支付的长者们讲解2019年版第五套人民币防伪特征以及慎防电信诈骗知识。</p> 暖心故事 “走，销户去！” <p class="ql-block"> 这天，迎宾支行产品经理小林为中年大叔开卡。在进行人证核对时，发现身份证上的客户眼角处有一颗黑痣，而本人却没有，再仔细打量，人、证确实存在差异。</p><p class="ql-block"> “大叔，您眼角那颗痣好有福气哦。”这位大叔摸了一下眼角，意识到可能要露馅，就以家里有急事为由急忙离开。</p><p class="ql-block"> “小林，你看下，这笔迹是你的吗？你上午帮这位客户做了联网核查吗？”中午时分，大堂经理突然跑进后台问正准备休息的小林，“笔迹确实是我的”，但小林心里纳闷怎么上午核查却没有开户，再顺着大堂经理的手看过去，一位戴着安全帽的大叔正在智慧柜员机旁等待。仔细一看，这不就是上午开户半途跑掉的那位大叔嘛。原来，大叔走的时候顺手把写有联网核查时间的开户申请表拿走了，再以已联网核查为由在智慧柜员机申请开户。</p><p class="ql-block"> “大叔，我们网点经常收到公安局通报，有些犯罪分子用别人名下的卡诈骗，查实后替人开户的也有可能坐牢的。”小林跟大叔详细分析冒名开户的危害后，大叔连连点头，“一定要把在其他行开的卡拿去销户。”</p><p class="ql-block"> “这张新开的卡放我兜里都没焐热，我现在就去销户！”说罢，大叔大步离开了支行。</p> 从心出发服务100 珠海一直在行动