<p class="ql-block">为进一步提升湖北银行的服务品牌形象，总行营运管理部下发了《湖北银行服务提升年活动方案》。总行营业部积极响应，迅速行动，成立活动领导小组，制定落实方案，组织推进、监督考核，全方位开展服务提升工作！</p> <p class="ql-block">一 组织开展总行营业部优质服务神秘人暗访工作</p> <p class="ql-block">二 实施暗访落后网点的一对一辅导</p> <p class="ql-block">三 开展条线员工优质服务提升培训</p> <p class="ql-block"> 2021年2月24日18:30，总行营业部营运管理部在湖北银行大厦18楼会议室开展优质服务提升培训。营运条线共计41人参训。</p><p class="ql-block"> 本次培训特邀与我部暗访合作公司派出的培训讲师进行授课。通过对中国未来发展大势；当前形势下银行服务的重要性和紧迫性；客户的诉求和期望值；其他行业服务案例；当前形势下银行业的服务五个板块的分享，通过对服务理念的培训、岗位认知宣讲、团队文化建设，转变员工“本位主义”，让员工充分认识到行业的竞争现状，以客户为中心的服务理念和自身岗位认识，以达到总行营业部整体服务水平、整体业绩提升。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block">四 开展学习交流</p> <p class="ql-block" style="text-align: justify;"> <span style="color: rgb(1, 1, 1); font-size: 18px;">总行营运管理部于2021年4月22日18点-20点组织全行开展了柜面优质文明服务专项培训暨分支行服务交流培训，总行营业部全体柜面工作人员参加，并作为先进代表进行服务经验交流。</span></p><p class="ql-block" style="text-align: justify;"><span style="color: rgb(1, 1, 1); font-size: 18px;"> 通过学习服务规范专家对我行一季度服务监测重点问题进行的重点分析，学习针对网点柜面服务礼仪和规范、老年人及特殊群体服务的服务技巧，努力提升服务水平、提高服务质效、增强客户体验，最终打造湖北银行优质服务的好口碑。</span></p><p class="ql-block" style="text-align: justify;"><span style="color: rgb(1, 1, 1); font-size: 18px;"> </span></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 网点服务水平及管理能力的提升，是一个需要长期坚持，持续推进的过程，总行营业部党委高度重视服务工作的提升，并不断创新开展服务的监督培训提升工作，组织开展多层次多纬度的竞赛活动，以打造湖北银行对外品牌宣传和塑造良好社会形象的标杆网点为目标，不断夯实服务根基，打造最勤奋的银行，最有温度的银行，最有亲切感的银行！</p>