<p class="ql-block"> 工商银行漳州龙江支行坚持客户至上、服务实体，以客户为中心进行数字化转型，全面增强金融服务的普惠性、便利性和可获得性。通过实施总省行传达的客户服务全流程的线上化、订单化改造，龙江支行构建起了线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互的线上线下一体化运营模式，有效增强了金融服务供给能力，提升了客户服务体验。</p> <p class="ql-block"> 目前，龙江支行落实总省行推出的借记卡换卡不换号、资信证明、历史明细、主题存单、上门收款、询证函等一系列个人及对公业务场景，通过业务全流程的订单化管理，实现线上线下一体化服务，让客户足不出户即可办理业务、其中个人资信证明的可寄送、对公电子询证函也在稳步推进。同时，龙江支行积极响应总行推出的个人客户经理“云工作室”，要求客户经理建立属于自己的“云工作室”，运用数字化金融打造的全线上服务平台，为客户提供“零距离”在线金融服务，提升服务质量和水平。</p> <p class="ql-block"> 在日常工作中，龙江支行也扩大引导线上服务的宣传方式，通过宣传折页、厅堂微沙龙等宣传方式主动向客户推荐我行线上渠道办理换卡不换号、个人历史明细以及资信证明等基本业务，介绍目前已投产的产品种类，引导客户学会操作，便利客户日常业务需求，提升客户服务体验。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 同时对公客服经理也向对公客户开展精准宣传，介绍体验“线上受理、网点处理”的运营模式，引导客户可利用手机App、网银、智能机上自行操作线上预约开户、凭证预约，这种“线上受理、后台处理、物流交付”的运营模式将客户到店办理的服务场景变为客户“一次都不跑”的服务方式 ，便于我支行提升对公客户的维护度，以及客户对于业务办理的便捷性和提高时效性。</p> <p class="ql-block"> 龙江支行将继续推广、宣传线上线下一体化运营服务，同时，在现有基础上推陈出新，满足客户多方金融需求，提升客户的粘合度，<span style="font-size: 18px;">为客户提供更优质的金融服务。</span></p>