说说本小区物业的不足

天涯孤旅刘元轩

为什么想起要说？

　　我一直对物业比较宽容。前几天写下水井疏通的事，只想提醒他们改进，不建议业主看，不想传播负面信息。并且，还给了他们台阶，将我不得已自己去疏通，说成是学聚龙小镇，与开发商、物业共建幸福小区。

　　文章发到群里后，他们并未搭白。后来，是在上一级的督促下，才安排了人去疏通。

现在，大家不妨看看这篇文章。

《去聚龙前的行动，算不算共建？》

看完后，是否觉得：这么简单的事，反映了多次还要业主自己动手，是物业的重大失职？更不该的是，他们至今没人出来解释、道歉。

我真想骂娘。

不过，想了想，因涉及多人，无人出头解释、道歉也可理解。至于他们的头，也不方便。况且，他是厚道之人，不好为难他。

当然，骂娘是不必了，但怎能不说说物业？

从物业门前的警戒带说起

　　物业门前的樟树，有一个用防腐木盖住的井坑。现在，防腐木朽坏了，物业就围了一圈警戒带。如果先围起来保证安全，再就机会修复，好理解。可是，一个多月了，还围着，啥意思？

　　还有，以前，我在群里建议，对主入口南侧步道的门在内侧为电动锁加装开关，方便大家（包括他们自己）通行。对此，他们没有搭白。

　　从上面两个事例，能充分看出物业的做事风格了。

做不了多少事，但需要有存在感

　　现在，不知是因为经费不足还是其它什么原因，除了例行的安保和保洁，物业做不了多少事。那么，怎么保持存在感呢？那就是不管做多小的事，总安排人拍照发到业主群。

要让他们做事，最好满足四点：

一是反映在群里（哪怕他们已知道）；

二是容易做；

三是好拍照；

四是能马上做，便于趁热造势，在群里与业主互动。

说起来，前面说的疏通下水井的事，除了费事，怪我报修方式不对。我是打电话报修、专门前往或交物业费时在前台报修，以及年底在满意度调查表上报修。

锦上添花与本末倒置

　　目前，物业人员中办公室前台接待等二线人员偏多。另外，小区主入口早晨恭送业主出门的礼仪也偏多。

本来，这是锦上添花、档次高的体现。二线人员多，则联系、沟通方便，信息快捷；礼仪多，则温馨。但是，前提是小区各项工作做得好，业主满意，经费充足。

目前，因各种原因，物业一些事情做不到位，未进入良性循环，经费、人员有限。此时，二线人员多，礼仪多，就显得本未倒置。

物业具体有哪些不足？

　　无论是从前期开发商物业的角度来说，还是从纯物业的角度来说，不知是什么原因，目前，物业的工作确实不尽如人意。

至于具体表现，物业自己也知道，大多数业主也都能说出一些，我在这里就不说了。

怎么办？

　　就算开发商承诺了你们什么，物业自己还是要考虑一下：想在本小区长期干吗？前期物业阶段之后，万一不能继续留下来，怎么办？

当前，最主要的，是尽早推动成立业委会，从而改善与业主的关系，顺利收取物业费，并激活物业维修基金。然后，就可全面、充分履行物业职责，与业主一起，改变小区面貌和形象，也改善物业自己的形象。