浉河区税务局以“五心”服务打造一流税收营商环境

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税务

服务

优化

纳税人

环境

邮寄

纪检组

　　浉河区税务局聚焦企业需求，以提升满意度为目标，主动对标更高标准要求，查找自身短板，持续深化“放管服”改革，统一思想，凝聚共识，共同推进优化营商环境工作，力争打造规范化、人性化、法治化的一流税收营商环境。

浉河区税务局召开优化营商环境工作推进会

浉河区局党委书记局长裴仁斌，党委委员副局长王永林辅导辖区涉税专业服务机构填写调查问卷

一、创建智慧微厅，拓宽办理渠道，让企业更“舒心”
信阳市首个包含“税银贷”在内的多功能税务自助终端，在中国建设银行建设路支行正式投入使用。该多功能税务自助终端以银行网点为依托，进一步加强了税银合作，纳税人和缴费人可就近办理个人所得税纳税记录打印、社保费缴纳、税收完税证明打印、社保费缴费相关证明打印及税银贷等相关业务，切实提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。

测试多功能税务自助终端

召开税银互动惠民推进会

推动“税邮双代”业务顺利开展

二、推行发票邮寄，拓展免费服务，让企业更“省心”
浉河区税务局在深度开展 “税邮双代”业务的基础上，进一步发挥税邮双方资源优势，积极拓展免费“邮寄发票”业务。在邮寄发票过程中，使用印有税务宣传标识和税务人员形象的专用速递信封，承诺6小时免费送达。截至5月上旬，享受到免费邮寄发票服务的企业共计80余户，受到广大纳税人的一致好评。

免邮邮寄发票合同

印有税务宣传标识和税务人员形象的专用速递信封

免费邮寄发票成功案例

三、组织知识测试，增强理解运用，让企业更“放心”
举办优化税收营商环境培训会，组织专班人员学习优化营商环境工作条例，并开展优化营商环境条例知识测试，以考促学，增强税务干部对营商环境的深层次理解和运用。截至5月上旬，全区参加营商环境测试的税务人员共计100余人。

浉河区税务局组织优化营商环境线上测试

组织优化营商环境知识学习

浉河区税务局集体收看“税务系统满意度提升规划及举措”线上直播课

四、搭建沟通平台，提供便捷服务，让企业更“安心”
借助钉钉搭建“豫税通”税企沟通平台，开发“移动互联+人工智能”税企沟通平台的智能客服、政策查询、税企交流、涉税通知、培训辅导等特色服务功能，让纳税人体验“税小蜜”智能客服的“不打烊”便利服务，截至目前，辖区内10986户纳税人已有9285户激活了平台终端，激活率为84.57%。

税务人员深入企业一对一讲解豫税通APP特色服务

豫税通后台运维人员与税务人员现场交流互动、答疑解惑

税源分局为企业排忧解难，受到纳税人好评

浉河区税务局党委书记裴仁斌深入涉税专业服务机构调研

浉河区税务局党委委员、纪检组长马明昌带领纪检组以及优化办相关成员深入企业调研走访

五、优化导税服务，加强精准指引，让企业更“暖心”
浉河区税务局成立专项督导小组，落实优化营商环境工作的跟踪问效，在持续开展好首问责任制、限时办结制、延时服务制等便民服务措施基础上，积极丰富服务内涵，在全市首创“三级导税”制度，以实际行动为纳税人提供更为精准的办税指引。有效缓解了征期拥堵问题，广大纳税人的满意度不断提升。

浉河区局党委委员、副局长王永林，党委委员、纪检组长马明昌带领纪检组以及优化办成员入办税服务厅督导营商环境相关工作，实地查看各项工作的开展情况

纪检组与优化办成员到各分局开展营商环境工作督导

全市首创“三级导税”制度

税源分局走访企业了解诉求

与企业面对面交流，了解企业需求

　　下一步，浉河区税务局将持续打造一流服务品牌，以规范化服务为纳税人、缴费人营造专业拔高度、解答求精度、服务升温度的服务“心”体验。以“五心”服务打造一流税收营商环境。同时也将在优化营商环境创新方面作出积极探索，为纳税人、缴费人带来更立体、更丰富、更多彩的办税体验。