优质服务暖人心

乐

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，我们所在的乡镇网点也多了“竞争对手”，网上支付虚拟货币也在不断的加大竞争压力，银行的服务质量和服务水平逐渐成为竞争的焦点，而服务也就成了银行的竞争力。服务行业的人常说，顾客是上帝。我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。用心服务看似简单，其实包含了多少内容、多少付出。 为了提升服务质量，在工作中，我们要严格要求自己，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”。认真听取客户的意见，想客户所想，急客户所及，只有这样，才能赢得更多客户的信赖和支持。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是我们的服务宗旨，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，理解客户的需求，解决客户的问题，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 厅堂的饮水机，等候区的报纸，柜面的老花镜，便民箱的医药包，社保卡专门服务窗口，ETC的便捷办理，良好的职业操守，过硬的专业素质，大堂经理的热心服务……这些都是我们能做的最基础的温度。 面对千变万化的市场，面对客户不同的需求，只有每一位员工把服务牢记于心，在各项业务的办理中提升服务水平，让服务更加温暖，我们才能在竞争中占据优势。 工欲善其事，必先利其器，过硬的业务技能、娴熟的操作技巧是提供服务的前提。把基本功练好，才能提高办理业务的速度。 沟通事做好服务的有效手段，倾听了解客户的需求，让客户得到方便和满足，客户得到的喜悦会通过各种方式扩散进而帮助我们树立口碑，反之亦然。