<p class="ql-block"> 炎炎夏日，为进一步做好投诉管理工作的安排，同时对客户信息治理工作及客服节系列活动进行下一步部署，滨州中支客服部于2021年7月10号在中支12楼北大会议室召开了投诉及客户信息治理专项会议。中支运营分管总张玉文总、渠道部门经理及工作联系人、中支客服及所辖机构柜面主管、投诉联络人、客户信息治理负责人参加本次会议。</p> <p class="ql-block"> 上午，首先由孙建伟经理对近期客服工作进行了总结分析，对客服节活动及客户信息治理工作进行了重点强调及部署。</p> <p class="ql-block"> 由张园园老师对上阶段客户信息治理工作进行总结分析，并对下一步客户信息治理工作进行了规划，让大家对接下来的客户信息治理工作有了更清晰的认识；由季红老师带来的客户信息治理工作分享更是让大家收获满满[拳头][拳头][拳头]</p> <p class="ql-block"> 由张园园老师再次为大家宣导客服节方案并对相关活动规划进行了统一讲解，对活动要求进行强调，在合规基础上开展丰富多彩的客户活动，真正实现助力业务发展。</p> <p class="ql-block"> 由范敏老师和周均丽老师对上半年新契约指标及保全指标进行总结分析并针对存在问题制定了详细可行的行动举措。</p> <p class="ql-block"> 下午，为投诉专项会议，由张玉文总、各部门经理、四级机构及各渠道投诉专员共同参加。</p> <p class="ql-block"> 首先由孙建卫经理为大家做了上半年投诉工作的分析报告，孙总对投诉的核心指标、各机构投诉案件增速情况，各月度投诉案件增速走势、我们的损失进度情况、以及15日内案件办结率一一做了分析，并向我们提出了投诉工作的“四有原则”——有记录、有时效、有反馈、有结果。</p> <p class="ql-block"> 会议第二项，由白奎明老师为我们带来的投诉工作的梳理，白老师从投诉类型，处理时效，投诉案件的分工，投诉系统的实务操作等方面做了全面的讲解，同时也教我们处理投诉工作要有勇气，要先处理心情再处理工作，这也有利于我们后续工作的展开。</p> <p class="ql-block"> 会议第三项，由尊敬的张玉文总为本次会议做了工作总结：第一原则问题，合法合规。第二，依据事实承担责任，综合考虑各种因素。第三，诚信公平，把握相互制约尺度，不能随意承诺。第四，保证正常高效，合理快速的处理复杂案件，全员凝成一股绳。</p> <p class="ql-block"> 夏日炎炎，但是这次的会议如同一杯冰镇的柠檬水，让我们感受到了丝丝清凉，接下来，努力奋斗吧，我的小伙伴们！</p>