【日记第326篇】危机处理

苓

　　2021年4月23日 星期五 天气：小雨 坐标：济南

在工作中我们经常会遇到许多意想不到的突发事件，作为管理者，我们应该如何面对？如何进行危机处理呢？

一是放眼长远，冷静应对。无论遇到什么事情都不要慌张，应该冷静相对，首先要稳定工作人员的情绪。

二是拨开迷雾，澄清谣言。事实终归是事实，可以通过各种方法澄清谣言。

三是勇于承担，争取认同。如果是我们错了，就应该勇于承担责任，争取对方的认同。

四是切实行动，真诚负责。6小时内是危机处理最好的时间，应该抓紧行动，真诚负责，做到超过对方期望的补偿。

五是社会效应，反败为胜。邀请客户、媒体，透明公开，澄清事实，反败为胜。