五一特刊‖潘雷：一名平凡社保人带来的温暖

虎歌·大陈

【导语】劳动最光荣。在五一国际劳动节即将到来之际，我们向人力社保大厅全体劳动者致以节日问候，大家辛苦了！劳模最可敬。日前“最美人社人”潘雷同志喜获金华市劳动模范称号。这是全局的光荣，更是我们人力社保大厅的光荣！为表达对潘雷同志的敬意，现将2017年2月17日《浙江人社》微信公众号发布的信息重新转发，请认真学习，对标看齐。我们号召全体工作人员向她学习，不负韶华，努力在本职岗位上争创一流佳绩，树立人力社保窗口良好形象。

  她，耐心细致，帮助参保人解决实际困难；她，不计个人得失，加班加点，主动为同事分担……把麻烦留给自己，把方便留给别人，工作20多年，她始终如一。她说，或许我的帮助只是杯水车薪，但我要点亮你心中希望的火苗，感受到世间的美好……

她，潘雷，浙江省金华市社会保险事业管理局参保登记科综合业务部主任，一名平凡而又美丽的金华社保人。

　对群众：她不厌其烦，热忱周到

　　社保工作关系千家万户，金华市社保局办事大厅每天都要接待上千名办事群众，繁忙时，甚至要接待3000多人次，工作繁忙而辛苦。二十年来，在这样高强度的工作中，潘雷始终以饱满的热情，全身心地投入工作，不管多忙多累，不管上班下班，对前来办事的群众，她总是热情接待，耐心解答，直到对方满意。正如她所说的：“把麻烦留给自己，把方便留给他人，这是我们金华社保人工作的基点。”

一天下午快要下班的时候，一位参保人员替父亲来领取身故后医保个人账户结余，结果结算出来的金额与他计算出来的有差异，他要求一笔一笔算给他听，经办人员拉了一份明细给他，让他回家慢慢核对。但他说：“我从山东过来，你让我回去慢慢对，不对再从山东过来？”表示今天不给他说清楚，他是不会走的。当时他情绪比较激动，潘雷走过去跟他说：“你别着急，您对我们的工作满意之前，我一定不下班。”她把其父亲每一年个人账户的金额，每一笔门诊及住院费用，每一笔结息，每一次的预划及实划数，一一算给他听，他又问了养老抚恤金及他本人参保的一些情况。喧闹的大厅渐渐安静下来，只有计算器的“哒哒”声。最后他看到一分不差的数据说：“谢谢！没想到算算要这么复杂，本来我也知道电脑系统算出来的结果不会错，主要是家里兄弟姐妹多，不得不有个交代……”他边说边看了一下手机：“天哪！8点钟啦！真是、真是……”“没关系，”潘雷回答：“你了解了细节，就会理解我们的工作，你对我们要求高一些，也是对我们工作的促进，同样我也要谢谢你！”

社保服务对象有很多是患病的参保人员，其中不乏病情严重且未能按时缴纳医保费用的群体，因其特殊性，难免带着不良情绪。然而，将心比心，换位思考，或许用心服务，笑脸相迎是对他们最好的帮助。有一位70岁的大妈，她的儿子3年前在金华参加过医保，之后一直在外打工，最近查出尿毒症，已无法工作，回金华后虽然续缴了医保，但根据政策须连续缴费6个月以上方能享受医保待遇。大妈得知情况后，立刻失声痛哭：“我儿子一个星期就要透析2、3次，家里的房子都卖了，你们不让用医保，就是逼他死啊……”现在任何劝说都是那么苍白无力。潘雷把大妈搀扶到办公室，等她情绪稍稍平稳后，试着问她儿子在外地有没有参保过？如果外地缴纳医保与金华连续，就可以按正常待遇享受。她说弄不清楚，打电话问她儿子，结果她儿子也不清楚。只好让他们回忆一下在哪些地方打工过。几经查询，终于查到在深圳最近有缴过一段时间的医保，只要转过来就可按续保人员享受待遇。而她自己和儿子都无法去办理这件事情，潘雷就与深圳医保部门联系，因为时间问题，能否先传真一份转移接续函，再补寄原件；后因深圳要求格式与浙江省不一致，她又到办公室下载部统一格式，再到信息部门要求程序增加此项功能。期间又与地税、街道、医院等部门联系，使其能够及时、安心地得到医治。大妈看着上上下下，里里外外跑个不停的潘雷，流下了感激的泪水。

　对名利：她淡然处之，甘于奉献

　　能看透名利，是一种修养，一种境界；能放下名利，是一种谦让，一种胸襟。在工作上，潘雷是排头兵，但在关系个人利益时，她却总是往后站，以维护党员的良好形象为重；在接待办事群众中，面对办事群众请客送礼，她必然婉言谢绝；在领导分配岗位和任务时，她只有一句话：“服从安排，我一定完成任务，请领导放心。”

　　2005年10月，地税实行五费合征，所有金华市的企业按工资总额征收，企业申报工作要求在2005年年底基本结束，时间紧，任务重，10月份参保科从科长到聘用人员，几乎天天从早上上班到晚上9、10点钟，除了吃饭、上厕所，基本连轴转。潘雷更加是战斗在第一线，最多的一天，手工录入800多人，一段时间之后，潘雷的手拿筷子都抖，电话得用两只手接，打键盘手指都痛。一检查原来得了腱鞘炎，为了不影响工作，潘雷没有告诉别人，自己吃药，睡前做一下理疗，愣是没请一天假，忍痛坚持。右手不行，用左手，慢慢地左手也能熟练操作电脑了，这就成了社保中心大家都知道的“左撇子”。连参保群众可能叫不出她的名字，但会说：“找那个左手拿鼠标的！”

     2011年，潘雷因患“眼眶炎性假瘤”医生要求住院。她考虑到年底工作忙，任务重。用中午休息时间连续挂了15天盐水，硬是没有请过一个小时的假。2014年眼疾又多次发作，但她仍然坚持工作在窗口第一线。

　　2012年12月，社保处与医保处正式合并为社保局，工作千头万绪，比如历年参保资料的整理归档及搬迁，是无法在上班时间完成的，连续一个月潘雷都利用星期六、星期天的时间在单位加班加点。到最后一个星期，连晚上的时间也在档案室忙碌着。

　　只要有空余的时间，潘雷都要到社区去转一转，有人问她为什么，她说：“社保政策繁多，参保群体因文化差异并非都能明白理解，多去转转，总归能让大家多了解一点社保”。一开始别人以为她是推销保险的，慢慢的大家都接纳了她，喜欢上了她。她说：“现在大家通过我了解了社保，我知道群众的需求，也就能更好的服务大众。”

　对家庭：她力挑重担，温柔如水

　　家家有本难念的经。工作繁忙，丈夫从军，上有老母，下有女儿，家庭的重担都压在了潘雷的身上。面对这些，潘雷没有埋怨，她用谦让、关心、包容、爱护默默地经营着家的温馨，以情晓“安”，以静致“和”，当好小家，而又心系“大家”。

   2001年之前，除了中心医院等几个大医院联网医保中心以外，其他医疗机构都是手工记账，而这每一笔的数据都要汇总到医保中心逐笔录入。而当时医保中心只配备了一台电脑，每到月底数据大量汇入，聘用的小姑娘都被累哭了。可当月的数据必须结清，晚上需要加班；周末需要加班；节假日需要加班，这时潘雷主动请缨：“我离家近，孩子可以请我父母帮忙照顾，我打字快，让我来加班吧！”每年的6月，是医保年终结算月，业务量自然不用说，加班就是家常便饭。偏巧母亲身体不太好，而作为军人的丈夫也因连降暴雨已开赴抗洪前线。潘雷带着5岁的小女儿来到了单位，女儿天真无邪，在那儿又唱又跳。妈妈说：“宝贝，妈妈是来上班的哦，你自己和小熊玩一会，看看书，画画画，不可以打扰到妈妈哦。”不知过了多久，办公室里只剩下键盘的“哒哒”声，潘雷回头一看，女儿已趴在凳子上睡着了。她赶忙将女儿抱起来，用两张椅子搭个临时小床，将女儿安置好，又继续工作。

　　终于所有的数据录完了，她看了一下手表，已是第二天凌晨2点多。窗外万籁俱寂，一眼望去家家户户都已熄灯安寝。再看一眼边上流着口水熟睡的女儿，额头和脸颊上被蚊子点上的美人痣，可爱的傻样，潘雷笑了，一切的疲倦因为女儿而烟消云散。而此刻潘雷也想起了抗洪一线的丈夫：你睡了吗？你还安好吗？就在前几天电视上就报道了一位副指导员为抢救人民群众被洪水冲走壮烈牺牲的消息——想到此，潘雷哭了。比起他们，我的这点辛苦又算得了什么。

　　熄灭灯，关好门窗，将女儿抱上肩头，推着自行车，潘雷融进了夜色中。