<p class="ql-block">为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的理念，加强对营业网点服务的体系化、标准化、精细化管理，持续提高营业网点服务水平。</p> 服务形象 <p class="ql-block">统一员工着装、穿黑色皮鞋，佩戴工号牌。</p> 网点环境 <p class="ql-block">营业大厅窗明几净，大门周边无杂物。</p><p class="ql-block">大厅内设备、宣传折页等摆放到位。设备运行正常，引导台上物品摆放齐全、洁净。</p><p class="ql-block">工作区内环境整洁，工作台办公用具摆放整齐划一，客户视线内无员工私人物品。</p><p class="ql-block">理财中心等客户等候休息区域氛围温馨舒适，物品摆放合理。</p> 服务专注 <p class="ql-block">双手接、递客户单据、身份证、现金等物品。</p><p class="ql-block">客户来到柜台，礼貌问候客户并询问需求。</p><p class="ql-block">专心为客户办理业务。</p> 服务质效 <p class="ql-block">晨会学习服务语言</p><p class="ql-block">坚持使用普通话，讲话清晰、热情，语调温和、亲切。</p><p class="ql-block">服务过程中坚持使用十字文明用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”</p>