温馨服务新亮点路美连池和谐路，五大连池收费站持续推进品牌创建

五大连池收费站

五大连池收费站为打造“路美连池”服务品牌，进一步规范收费人员的服务行为，展现五大连池收费站的窗口形象，提升服务品质，做到温馨服务从这里开始。 　　坚持服务为本，创建微笑高速。微笑是最美丽是最美的语言，是无声的力量。愿有平凡岁月可回首，愿有美好记忆在岗亭，五大连池站收费员以微笑传递自信、友好，获得广大司乘人员善意回应，她们的一举一动是行风，一心一意铸和谐，三尺岗亭见风范，点点滴滴皆精神。收费岗亭是传递文明的窗口，收费员一声温馨的问候是消除司乘人员疲劳的清醒剂，一个真诚的微笑是输送快乐的桥梁，一个真心的祝福是司乘人员旅程的平安快乐。三尺岗亭就是收费员美的存在！我们认真总结经验，不断延伸拓展微笑服务内涵和外延，要求大家做到“看得见的微笑”“听得到的微笑”“笑得甜的微笑”，以“微笑服务”为核心内容，奏响和谐文明之歌。 　　强化培训监管，打造文明高速。一是通过对全体收费人员进行全面的系统的设备运用、业务技能培训，使大家能更加熟练的掌握各项岗位技能；二是加大稽查力度，通过监控、监听、现场稽查、突击检查等方式对每位收费人员的收费业务、收费纪律、唱收唱付等文明服务情况进行跟踪稽查；三是每月开展文明评比活动，提高收费人员文明服务业务水平和竞争意识，激励广大职工的斗志和工作热情，牢固树立文明服务意识；四是加强教育、学习、培训，促进自身队伍建设。五大连池站经常对职工进行理想、信念、道德等方面的思想教育，组织职工进行职业道德培训、文明服务规范培训、业务知识培训、岗位技能训练等，提高职工的综合素质，全面打造学习型、务实型、创新型、服务型、廉洁型的职工队伍。 　　延伸便民服务，打造温馨高速。一个标准的微笑并不够，还需要蕴含着自己的真诚，而这就需要我们发自内心的热爱自己的工作，真正的理解“温馨服务”的内涵。每逢重大节假日期间，五大连池站党团员发挥先锋模范作用，在收费现场设立了“便民服务台”，备足开水、添置了千斤顶、充气枪、应急抢修工具等便民服务用品，为司乘人员提供可靠的出行信息，主动帮助驾乘人员解决应急所需，竭尽全力做好延伸服务，积极营造“畅、安、舒、美、洁”的通行环境。 　　文明服务工作没有终点，只有起点，五大连池收费站不断巩固提升文明优质服务成果，以增强服务意识、转变工作作风、强化服务措施为突破口，在规范业务操作、严谨工作纪律、提升服务态度、增强通行环境等方面下功夫，全面提升收费服务的满意度，持续推进“路美连池”品牌创建，切实把品牌文化建设做精、做细、做实。