<p class="ql-block"> 4月20日下午，珠海分行召开服务质量提升推动会议。会议由渠道管理部负责人主持，陈利泽副行长，服务管理后进的支行和网点负责人参加此次会议。</p> <p class="ql-block"> 会议首先由渠道部通报一季度考核情况、分析首季度网点神秘人检查、日常服务检查发现问题，解读二季度网点服务管理最新考核要求，并提出下阶段工作措施。</p> <p class="ql-block"> 随后 ，由各支行、网点针对目前服务管理工作中存在问题进行分析并提出解决措施。</p> <p class="ql-block"> 会上，陈利泽副行长针对当前网点服务管理现状和下阶段工作要求发表了讲话。</p> <p class="ql-block"> 一是提出“服务是建行第一服务品牌、是对零售业务发展的基础支撑”的工作定位，“好的服务是管理出来、服务需要融入温度”等5个理念，提高网点服务意识，提升服务管理高度。</p><p class="ql-block"> 二是要通过“坚持客户体验优先、问题导向、精细化管理、久久为功”四个坚持，狠抓管理、提效率、优化服务流程、优质量、创品牌，实现“珠海建行是市民心中最好银行”的目标。</p><p class="ql-block"> 三是以“客户体验为中心”，市分行将从改善网点物理环境为出发点，结合网点实际需求进行局部或微改造，各网点紧跟分行步伐，勇于创新，注重微金融服务，将服务延伸，根据客户需求变化和内心期盼，不断打造服务特色，持续为客户创造价值，提升客户满意度。</p>