<p class="ql-block ql-indent-1"><span style="background-color: rgb(170, 226, 255); font-size: 18px; color: rgb(1, 1, 1);">2021年4月20日曲江服务区加油站组织全体员工召开站务会学习3月投诉管理通报，学习95504管理办法，全员谈感想。</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="color: rgb(1, 1, 1); font-size: 18px; background-color: rgb(212, 233, 255);">会议中，站经理带领员工对每一起支撑工单进行学习，剖析工单产生的原因，及在日常工作中如何有效规避类似工单的发生。</span></p> <p class="ql-block"> 随后员工进行发言讨论。</p><p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;">古建华：在工作中要规范操作，态度要诚恳，熟悉促销政策，数质量等自己无法解决的问题更要交给专业的人处理。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;">苏渴旺：班组之间要加强沟通，有特殊情况要先向顾客解释清楚，并征求顾客同意。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;">高鹏：自助加油的顾客想必是老顾客，对待老顾客更要耐心解释，对促销活动牢记于心。</span></p><p class="ql-block">王宁：在服务中注重态度及细节，对顾客提出的任何问题及时处理，当场解决不了的要有专人跟进，顾客有疑问时更不能让顾客带着问题离开，员工要加强各自业务能力，不能因为业务能力不熟练引发顾客不满。</p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="color: rgb(1, 1, 1); font-size: 18px; background-color: rgb(212, 233, 255);">在当班员工下班后，站经理也强调今后在日常规范服务的同时，更注重各自服务的质量，提升服务质量、效率，顾客才能满意而归。</span></p><p class="ql-block"><br></p>