<p class="ql-block"> 4月14日，工行铜川分行召开2021年服务工作会议，分行副行长宋清华、各支行行长、主管副行长、客服经理代表及服务明星等获奖人员参会。</p> 一、通报考核情况 <p class="ql-block"> 温育昌经理通报2020年度服务考核情况及2021年第一季度服务考核情况。对各支行在2020年疫情期间坚持营业、坚持消杀、努力为客户提供全方位金融服务表示肯定与感谢。对客户满意度评价率、智能设备使用率、工单情况等各项考核指标进行通报，要求各支行自查自改、规范员工服务行为。</p> 二、表彰与颁奖 <p class="ql-block"> 温育昌经理宣读《关于表彰2020年度服务工作先进单位和先进个人的通报》，宋清华副行长为先进集体和先进个人颁发奖牌与证书。</p> <p class="ql-block"> 宋清华副行长为2021年第一季度服务工作考核前三名的支行颁发流动红旗。</p> 三、解读考核办法 <p class="ql-block"> 刘亚宁经理解读2021年服务工作考核办法。</p><p class="ql-block"> 强调客户超时等候率、工单情况、现场及非现场检查等考核重点事项，提出要加大服务宣传报道力度，各支行负责人要深化服务管理，进行服务创新，制定服务工作奖励与处罚办法等措施，切实提高员工服务水平。</p><p class="ql-block"> 与此同时刘亚宁经理也对星级网点创建工作进行动员。对拟创建网点提出认真梳理、查找短板；严格把关、弥补短板；注重过程、加强交流的要求。</p> 四、分享交流经验 <p class="ql-block"> 获奖支行行长就服务工作与服务管理分享了自己的经验与看法。各位行长均表示服务要从细节做起、要坚持，在一朝一夕中赢得客户的信任与支持，从而推动经营业务的发展。</p> <p class="ql-block"> 各支行经验丰富的客服经理也畅所欲言谈了自己对服务的理解。</p><p class="ql-block"> 红旗街支行青年员工梁咪咪与大家分享了微笑、专业、细腻、真诚、有问必答、有难必解的服务理念。黄堡支行青年员工张敏表达了自我情绪管理对日常服务的重要性。新区支行大堂经理郭延谈到一个微笑、一个眼神、一句话语也许就能让客户留下。王益区支行即将退休的大堂经理师新民则将最基本的细心与耐心贯彻到了自己的整个工作经历中。</p> <p class="ql-block"> 最后，宋清华副行长对大家的分享进行点评并做讲话。对2020年全行服务工作及一季度服务工作进行全面总结和肯定，分析了存在的问题，对2021年服务工作进行安排部署，并提出了具体要求：第一要进一步巩固“以客户为中心，视服务为天职”的服务理念，增强为客户服务的使命感和责任感。第二要持续改进网点窗口服务，提升客户服务体验。第三要抓实重点区域和重点板块提升，推动整体服务管理提级进位。第四要抓实服务形象和口碑提升，持续提升服务影响力。第五要建立健全关爱员工的长效机制，激发服务的内生动力。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 不忘初心，方得始终；牢记使命，方显本色。踏着新时代的铿锵鼓点，我们铜川分行也将永葆奋发有为的精神状态，秉持初心、砥砺前行，夯基固本、追赶超越，以优异成绩迎接建党100周年！</p><p class="ql-block"><br></p>