补钙充电续能量助力品牌添实力，五大连池收费站开展春训活动

五大连池收费站

春暖花开时，练兵正当时。为打造一支“形象佳、服务优、纪律严、业务精”的收费队伍，提高全员的业务能力和综合素养。五大连池收费站掀起春训热潮，全员开启“充电”模式。五大连池收费站以“以春训促学习、以春训促团结、以春训树人生”为主旋律，奏响了春训“四部曲”。 　　吹响“前奏曲”，提高职工思想认识。4月15日，五大连池收费站召开春训动员大会，制定切合实际的春训方案，召开动员大会，层层落实工作责任，统一职工思想认识，营造良好的春训氛围，确保此次春训活动取得实效。站领导与每位职工谈心谈话，点对点帮助调整心态，消减负面情绪，在收费服务中做到用心、精心、细心、耐心和贴心，最大限度让司乘满意。 　　弹响“进行曲“，丰富职工知识量。五大连池收费站积极发动职工，利用轮班在站职工的间隙时间，进行业务现场演练。模拟现实情况，要求狠抓细节，认真核对车型车牌，如“做到打票之前核对三次车牌”等。通过以上要求，以有效减少误操，同时考察职工处理应对突发情况的能力。春训期间，五大连池收费站组织职工认真学习上级文件，特别是一些车道实用性操作类指南，要求全员把功夫下在平时，在空余时间分班组进行业务能力竞赛，职工每日夜班前两小时学习，不仅有实操还有对应的学习笔记，全面营造浓厚的学习氛围，切实提高工作人员的业务能力，减少不必要的误操作。 　　奏响“交流曲”，传承服务之美。为做好模范带头作用，春训期间收费站管理人员以亲身经历为基点，向新老同志展开文明服务经验分享活动，让各位同事对文明服务的内涵与要义有了更深认识；同时，还开展轮岗活动，积极示范微笑服务，通过规范的动作、标准的文明用语语速及标准的转体定位感，让职工真正领会窗口服务中“态度、形象、表情、语言”全套流程。将《收费稽核机电管理奖惩办法》等规章制度要求作为服务行为规范化约束的标尺，把“微笑服务”内容作为亮化细节标准化服务的依据，结合针对性的自检自查考核活动，营造“比服务态度、亮服务细节、赛服务质量”的浓厚氛围。 　　唱响“和谐曲”，实现职工幸福感。打造职工舌尖上的幸福。组织职工填写《食堂伙食满意度调查表》，并积极组织职工代表参加伙委会议，搭建与职工沟通的平台，倾听职工心声，合理搭配菜肴，强化食堂管理，提升职工满意度 　　微笑始于心，品质践于行，五大连池收费站全体职工紧抓春训的好时机，为自己及时补充新的营养，来提升自身的综合素质，以适应当前迎接的新形势和新挑战，以实干真干的工作态度把春训落实到工作当中，落实到具体的行动中。以“不待扬鞭自奋蹄”的精神面貌，以此来提升窗口服务质量。