工行清远东江支行全员联动成功堵截一起电信诈骗，及时帮助客户挽回大额资金损失，获得客户高度赞扬。

冯颖

4月13日下午3点半,一位男士神色慌张的来到工行清远东江支行，大堂经理立即上前询问客户需要办理什么业务, 客户急匆匆的表示: 刚刚午睡后精神不佳，接到所谓网上退货的电话，需要把银行卡的资金转账至一个账户里，否则资金会被冻结，于是点击了对方提供的链接，随后登录手机银行发现自己账户上的全部资金（共计10.35万元）不翼而飞。大堂经理听后，马上让客户重置手机银行登录密码，并第一时间将此情况报告网点负责人和运营主管。 网点负责人在接到消息后，对此事件高度重视，立马安排专人专窗协助客户进行银行卡挂失换卡业务，与此同时，运营主管与柜台同事通过前台业务系统查询客户当日账户交易明细，经查阅发现，账户明细备注栏显示“积存金”。原来，该笔资金被不法分子通过划转至客户账户下开立的积存金账户里，一旦客户向其提供支付验证码，随后资金就会被真正转走。至此，工行东江支行在网点负责人的带领下成功堵截一起电信诈骗，使客户避免了大额资金的损失，客户对该支行的此次事件的处置方式和措施给予了高度赞扬，同时拨打了95588客服电话对东江支行全体员工对于电信诈骗的识别和拦截能力进行表扬肯定。 现如今，各类电信诈骗案件增多，诈骗手段层出不穷，针对电信诈骗案件的高发态势，工行清远东江支行按照分、支行要求，不断加强总结电信诈骗常用的手段和方法，继续开展“十个凡是”宣传工作 ，增强员工对电信诈骗的识别能力，全员联动，完善紧急情况处置措施，充分发挥防范电信诈骗“最后一道防线”的作用，保障客户资金安全，为我行树立了良好的社会形象。