网点竞争力提升驻点辅导总结——寒亭支行营业室

何晓蒂

为进一步提升营业网点经营活力和发展能力，更好地促进各项业务全面协调可持续发展。省行积极组织网点经营管理专家团队，采用驻点帮扶形式，通过非现场分析、现场辅导、事后跟踪等方式方法，加强网点客户服务、营销、风险把控能力，促进网点综合竞争力提升。美丽四月，驻点辅导活动寒亭站开启，辅导小组的老师们齐聚寒亭支行，全身心的投入到了为期三天的驻点辅导工作。 　　4月6日下午驻点帮扶团队提前集合，到网点调研，将非现场数据分析与网点实际相结合。崔红岩老师率领帮扶小组在支行营业室召开帮扶座谈会，了解各项业务开展情况，获客渠道，拓展存款、利润增长点来源，迅速掌握第一手资料，确保帮扶工作扎实开展。 【标准化流程】 晨会是一天工作的开始，是全员提升士气非常重要的一环。帮扶小组从全员仪容仪表整理、队形排练、晨会内容展示等基础性演练，做了帮扶内容讲解动员，晨会通报昨日业绩的同时一并全员自行提出各自的今日营销目标，进行了一句话产品营销演练。伙伴们精神饱满、志在必得的姿态，翻开了网点竞争力提升新的一页！ 　　辅导组各位老师根据分工，从系统应用、客户维护、产品覆盖、服务基础、团队管理、动线设置、三打、主题沙龙、公私联动、外拓营销等方面对标各岗位职责人员，分析疑难痛点，细化梳理各项指标业务，寒亭支行营业室的伙伴们立学立改，实现提升，营销成果成绩斐然。 　　各岗位通力配合，全员营销，并将一句话营销落实到位。厅堂微沙龙搞的有声有色！ 　　驻点辅导老师与寒亭营业室到我行优质代发工资单位潍坊某公司，成功举办员工理财沙龙，9点开始至10点结束，到场代发客户26人，现场办理信用卡8张，医保凭证9户，积存金1户，智存通10户，建立该代发客户微信群，及联系渠道，为后续持续跟踪服务打下基础。 　　与此同时，市行私人银行张总一行与该企业高层进行了座谈营销，维护双方合作关系，了解客户需求，提升发展我行私人银行业务！ 　　驻点辅导组市行结现部马老师助支行寒亭支行营销部主任、产品经理走访营销辖区漏损客户——人保关联客户潍坊某星公司，帮扶团队与该公司财务部相关负责人对接业务合作事宜，就开户、资金归集等事宜进行探讨，初步达成合作意向，辅导团队将进一步对接企业需求，做好后期金融服务。赋能支行网点。 驻点辅导组配合寒亭支行配合支行对公客户经理对潍坊帅帅蔬菜某公司进行开户尽调，针对我行现阶段重点结现产品，进行重点营销推介，客户对我行法人理财表示认可，表露与我行深入合作意向。 　　在辅导组的指导下，营业室成功举办银发客群理财沙龙，成功邀约8人，到场7人，现场办理医保凭证4户，积存金1户，悦惠享5户，这次沙龙给老年朋友留下良好印象，纷纷表示向自己的亲朋好友宣传我们工行的产品，实现1+N模式，营业室伙伴们会持续做好跟踪服务。 　　驻点期间，市行王中平副行长、市行渠道部杨维湖总经理、市行私人银行部张启凤总经理来寒亭调研帮扶工作并做了充分肯定，在帮扶组指导下，公私联动，非现柜员变业务处理型为营销服务型，提升对公客户服务能力，开展一句话营销，对公业务带动个人产品营销等等。 王行长指出：个人客户需求旺盛，看我们怎样挖掘，对今后工作提出目标措施，对帮扶组工作强度提出关心要求，张弛有度，对支行网点提出珍惜这次帮扶提升机会，走向快速发展之路。 　　微行动的学习让各位伙伴针对服务营销方面参与网点管理当中，且发扬民主，选举了营业室内部“四星七委”，明确各岗位职责，做到事事有人主动问，有人主动管，实现岗位联动，由支行行长、分管行长颁发聘书，各位帮扶老师对帮扶的分工内容做了总结，提出了希望要求，为网点进入固化做了很好的指导帮扶，力争取得更好业绩。 　　省行帮扶团队指导组组长、总行级驻点辅导师崔纪芳老师，由市行私人银行中心张启凤总经理陪同，到寒亭支行进行指导，崔老师到营业室在充分了解帮扶成效的基础上，对今后网点帮扶竞争力提升给出了细致的指导要求，同时对商户拓展异业联盟获客进行调研，与丁金波行长到寒亭影剧院、大型超市等地实际了解客户需求，利用我行开展的各项客户优惠活动，洽谈数字无介信用卡消费观影、购物，开展文化娱乐获客，力促网点竞争力全面提升！ 　　公私联动帮扶工作，由崔纪芳老师主讲，崔老师从GBC联动营销入手，从公司法人到私人银行客户，私人银行与公司法人的有机联系，资产业务带动个人业务发展，竞争他行客户策略，外汇业务，贵金属业务营销理念及策略，网点管理，运营主管管理，业务运行管理，团队协作管理等，抓点带面，对公、结现、普惠联动营销，同时抓年轻客户群体需求，推介数字无介卡，开展文化娱乐获客，实现公司、结现、普惠、零售全面提升！寒亭帮扶崔红岩组长，做了帮扶总结，丁行长代表支行对省行帮扶组的辛勤付出表示深切感谢，同时一定做好固化工作，把帮扶成果做强做大！ 　　三天的夕会，支行行长、分管行长、各网点主任和客户经理一同参加，会议由崔红岩组长主持，营业室主任吴鹏汇报一天的营销成果及存在的问题，帮扶组成员高鹏老师、孟祥老师分别就厅堂微沙、三打、客户提升等进行总结培训，指出了营销客户存在的多个问题，客户经理和客服经理谈营销体会，分享营销经验成果。周庆红老师以PPT课件方式重点解读省行绩效计价考核办法，绩效包构成、产品计价分值，打通考核最后一公里，激发大家营销积极性。何晓蒂老师带领大家针对服务营销开展微行动研讨课题pk竞赛活动。崔红岩组长指出要用规范化服务、制度执行力促营销开展。 第三天的夕会，省行帮扶指导组组长、总行驻点辅导师崔纪芳老师参加，在韩翠翠老师指导下，发扬民主，选举了营业室“四星七委”，明确各岗位职责，做到事事有人主动问，有人主动管，实现岗位联动，由支行行长、分管行长颁发聘书，各位帮扶老师对帮扶的分工内容做了总结，提出了希望要求。会议特别请崔纪芳老师做了培训讲话，崔老师从工行网点历史发展历程讲到今天网点竞争力提升，与时俱进的理念，从网点员工成长，客户维护，绩效考核，系统应用，获客提升维护技巧，三打、微沙…生动有趣的讲授使员工益匪浅，为网点帮扶进入固化做了很好的指导赋能，寒亭营业室要时刻保持旺盛营销势头，提升、做强网点竞争力。 寒亭支行营业室是一支有向心力、凝聚力、行动力的团队，方法对了，大胆去干，寒亭支行营业室未来可期！