<p class="ql-block"> 探索和创新护理管理模式,是摆在广大护理工作者面前的一项艰巨任务,开创护理服务新特色,提高护理服务品质,打造护理品牌已成为护理发展的趋势.经过大胆的构想与缜密细致的分析,调研,大兴医院二病区终于在2021年3月创建零陪护病区，院领导高度重视并积极支持护理部筹建零陪护病区,各部门全力配合.经过紧张而积极的筹备,大兴医院于2021年3月1日正式创建了全西安首家三级医院零陪护服务病区.</p> <p class="ql-block"> 实施住院患者零陪护制度以来,围绕以患者为中心的服务理念,保证零陪护病区护理工作质量,二病区推行了一系列护理改革措施,探索出了一套现代护理管理的新模式.及时到位的治疗护理,责任明确的规范化工作流程,周到的生活护理,个性化的心理疏导,良好的护患沟通使患者身心获得安全感,满足感和良好的治疗效果,真正体现了从生理到心理的全面的整体护理.</p> <p class="ql-block"> 前期准备</p><p class="ql-block"> 发放问卷调查</p><p class="ql-block"> 在全科范围内发放"患者及家属调查问卷"54份,"经过统计,大多数的患者和医护人员对开展零陪护病区工作持认可态度,这为下一步工作的开展打下了良好的基础.</p> <p class="ql-block">召开专题研讨会</p><p class="ql-block"> 零陪护病区工作对于我们三级医院来说,要承受很大的压力.一是资金的压力;二是观念的压力.为了让此项工作更为有序的开展,多次召开了专题会议,由护理部领导参加,了解各级护理人员的思想顾虑,共同分析零陪护工作可能出现的问题及应对措施.让全体工作人员对生活护理有了全新的认识,从根本上改变护理人员的思想观念,增强主动服务意识.</p> <p class="ql-block">人力、物力准备</p><p class="ql-block"> 在工作流程以及服务内容上积极对零陪护病区创建工作可能遇到的困难和问题进行认真的思考与准备.事先对所需投入的人力,物力及相关部门的配合工作也做了详细具体的安排.同时,积极召开相关科室的协调会,得到了院领导及各部门的大力支持,为零陪护病区工作顺利开展奠定了基础.</p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;">零陪护病区工作的初见成效</span></p><p class="ql-block"> 患者从入院就感受到安静,整洁,舒适的住院环境,护理人员时刻在自己周围,无微不至地进行生活照顾,细致地观察病情,拉近了护患之间的距离,使患者从生理到心理能得到全方位的照顾,解决了家属送饭,陪护的困难.患者的满意度可较客观地反映患者对所接受的护理服务的满意程度,反映护理质量水平.因而成为衡量现代医院质量管理工作的金标准.自零陪护病区工作开展以来,病人满意度有较大的提高.</p> <p class="ql-block">深化整体护理.提高护理质量</p><p class="ql-block"> 护理人员从患者入院开始就主动地了解其家庭状况,生活习惯,饮食情况等个性化的问题,倾听患者的主诉,以生活护理,基础护理为切人点,以护理程序为框架,注重患者的身心需求.</p><p class="ql-block"> 有效地做好心理护理,使护理更加主动,及时,到位,丰富了护理工作的内涵.自零陪护病区开展以来,该病区在病区管理,临床护理,危重患者护理,护理文书书写,急救物品管理等各方面的护理质量评分均有明显提高.</p> <p class="ql-block">转变工作观念,塑造护理团队</p><p class="ql-block"> 零陪护病区工作开展以来,明显改善了患者的休养环境,满足了患者及家属的个性化需求,体现了高品质的护理服务,营造了和谐的护患关系,受到了患者及家属的一致称赞.同时,也改变了护士的工作理念,增强了护理人员的责任心,搭建了激励竞争平台,发挥了各层护理人员工作的积极性,打造了一支团结,进取,向上的护理团队.</p> <p class="ql-block"> 我院零陪护病区的工作在全国上下推进优质护理服务的契机下,将会更加成熟,我们将克服困难,把我院的无陪护病区工作不断做细,做实,真正做到贴近患者,贴近临床,贴近社会.</p> <p class="ql-block">供稿者：苗蕊</p><p class="ql-block">审核人：王孟鸽</p>