<p class="ql-block">主讲人:庞青 重庆市渝中区机关幼儿园园长</p> <p class="ql-block">案例:大米事件</p><p class="ql-block">幼儿园不可能把家长拒之门外，家长需要参与到幼儿园工作中，但如何处理与家长的关系。</p><p class="ql-block">发现几个孩子肚子疼，先报告给谁？——市药监局？✘疾控中心✔——若是食物引起再上报给市药监局</p> <p class="ql-block">大米事件是导火线，幼儿园里危机很多，很小的事件都会引发大的安全问题。</p><p class="ql-block">食品安全没有小事，吃进肚子里的东西要严格把关。</p> <p class="ql-block">（一）幼儿园危机事件:</p><p class="ql-block">由幼儿园内外因素引起的，干扰幼儿园正常运行的，严重损害幼儿园组织功能及成员利益的突发事件、意外事件。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">园内事件</p><p class="ql-block">园外事件？——校外学生溺水事件（5月30日小学早上活动，下午放假，小孩外出游泳溺水死亡）跟学校有什么关系？（家长申诉:6.1日才是儿童节，5月30日不应该放假，不放假就不会出现溺水意外）——措施:对学生进行安全教育，放假一定写安全提示，需要家长的签字回复，不在教学时间一定要有安全提示。</p> <p class="ql-block">（二）幼儿园危机状态</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">家长禁止进幼儿园厨房，甚至教职工也不应该进出食堂。炊事员的健康证定期查验。</p> <p class="ql-block">骨裂、骨折——认定为幼儿园一级事故。</p> <p class="ql-block">意识淡薄、认识模糊、方法欠缺</p> <p class="ql-block">（一）什么是幼儿园危机应对？</p> <p class="ql-block">（二）怎么应对？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">1.坚持“生命第一”的原则，妥善照顾好孩子，将伤害降低到最小。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">2.向上级报告，协助解决问题。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">案例:“黑心棉”事件:</p><p class="ql-block">幼儿园的棉絮被纤检所抽检，检验鉴定成“黑心棉”——棉花的下脚料（边角料）做成的棉絮。对幼儿园的影响极大，应及时向上级报告，让上级对接，不要让媒体发酵。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">3.遭遇媒体扩散（外媒体、自媒体）</p><p class="ql-block">☞家长非要看监控视频——幼儿园园长、老师先看视频，看了再考虑怎么跟家长说，不要直接给家长看视频。客观的描述事件，让家长信服。尽量不要让家长看视频，看问题角度不同，家长会找茬。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">建议面对面跟家长沟通，谨防家长电话录音，造成语言漏洞。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">不要被一时错误抹去之前所做的种种努力。教师也要表达自己的观点。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">发生的危机要正确对待，也是为了弥补漏洞，为了更好的发展。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">发生危机，要统一口径，让幼儿园教职工统一意识，加强内部管理，明了事件发生的原委及幼儿园处理事件的态度。</p> <p class="ql-block">明确家长在微信群里的规则，若家长不撤回不实消息，教师要有相应积极的办法。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">换班:是一种消极的办法，要跟老师沟通，信任老师，相信老师的师德，不要有猜疑。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">解聘教师走法律程序</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">赔偿（按照责任来划分赔偿）</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">拒绝孩子带录音器来幼儿园</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">要跟家长说明理由。</p> <p class="ql-block">（一）强化意识</p><p class="ql-block">危机——结果是危险的，所以要强化意识，不要把法律法规放在字面（计划、总结）上，要记在心里，保护自己。</p> <p class="ql-block">（二）制定预案</p> <p class="ql-block">结合实际情况，制定幼儿意外小事故处理办法:</p><p class="ql-block">1.救护小组</p> <p class="ql-block">2.应对媒体小组</p> <p class="ql-block">3.应对法庭通知小组</p> <p class="ql-block">4.应对“园闹”小组</p> <p class="ql-block">（二）强化责任</p> <p class="ql-block">（三）制定细则:明确要求，落实到位。</p> <p class="ql-block">（四）树立证据意识，注意收集与固化证据。</p> <p class="ql-block">（五）适时地组织情景模拟演练</p> <p class="ql-block">（六）聘请法律顾问</p> <p class="ql-block">平安是福</p>