民生无小事，枝叶总关情。虎山街道市心社区属于老社区，因建成较早，房屋老旧、基础设施破损引发的邻里纠纷不在少数。陈旧的基础设施何时改造提升一直是社区关注、群众关心的问题。<div>经过社区不断地向上对接和努力，终于在2020年下半年，中秋桥片区基础设施在居民的殷切期盼中改造开始了。但改造过程并没有想象中的顺利，居民们对小区绿化、道路扩建、小区停车位等重点问题有不同的意见与看法。针对中秋桥片区居民多次反映强烈的重点问题，市心社区利用红色物业联盟及“两难”钉钉群，及时联系组织市政、城投、施工单位、菜农经济合作社、小区居民等进行现场协调，大家各抒己见，经过充分协商，几方意见基本达成一致，在让居民满意的同时，小区改造也更加合理优化。在小区改造过程中，市心社区凭借自己总结出的“三字真言”——“勤奔走 善倾听 秒回复 巧化解”，让老旧小区改造能够顺利进行，实现无障碍施工，最终呈现出居民满意的新小区。<br></div> 如：中秋桥有居民向社区反映围墙倾斜造成安全隐患问题，社区当场联系房屋主体城建投公司，一起现场踏勘协调，该围墙已倾斜脱离主屋约10公分，该路作为主要通道，平时人流量较大，存在较大安全隐患，而且围墙突出，存在不合理性，占据了一小半道路，也影响小区改造施工，经几方沟通协商处理方案，得到城建投公司的支持，同意将倾斜围墙拆除内移。围墙由施工单位实施拆除后新建隔断，这样既拓宽了道路，又解除了安全隐患。 <p class="ql-block">如：10月25日下午，市心社区接到街道交办的中秋桥65幢一楼住户门前地面升高、安装压力井和雨棚这一市级“两难问题”后，社区工作人员立即再次来到现场与居民沟通协商解决办法。在接到居民投诉之前，社区也以此次中秋桥片区改造为契机，多次上门做一楼居民工作，他们都表示支持小区改造，同意对升高地面进行统一铺装，并表示不再使用压力井，但希望能保留雨棚。当天接到街道领导指令后，社区工作人员又现场认真听取一楼居民诉求和意见建议，居民们也提出了相关的理由。针对居民提出的意见，考虑到一楼住户的实际情况和生活需要，市心社区提出了初步整改方案，力求在接下来的工作中减少阻力，能够顺利解决这一“两难问题”，并全力做好一楼居民工作，居民们也表示会支持配合社区工作。</p> <p class="ql-block">10月27日上午，市综合执法局局长毛振荣、住建局党委副书记严雄华等相关部门领导又在市心社区召开中秋桥小区”两难“问题协调会，虎山街道党工委书记杨子勋亲自到场协商解决。一行人首先实地了解情况，听取住户们的实际想法和需求，他们对其中的两个问题都愿意进行整改，配合小区改造，但也提出生活中实际存在的困难和意见。随后相关部门在社区会议室进行座谈，杨书记提出要找准方位找对办法，多角度切入，争取尽早解决这个“两难”问题，给信访人及楼下住户满意的答复。接着住建局领导和综合执法局领导分别就他们专业领域发表对这个问题的看法，并提出解决方案，会议也由此形成了初步解决方案，并由市综合执法局负责起草问题处理意见，当天下午市综合行政执法局就将拟定好的处理意见反馈给市信访局。10月28日，市信访局与事件信访人进行了沟通，信访人对此处理意见没有异议，表示同意。该“两难“问题在街道、社区、综合执法、住建等相关部门的高度重视和通力合作下，用三天时间快速应对和处理，得到了当事人双方的理解与支持，小区地下压力井全部进行拆除，促进小区改造得以顺利进行。</p> 在改造过程中倾听民意，为民解忧的案例还有许多，最终在部门的支持、居民的配合下，中秋桥片区改造提升项目在今年4月份圆满完成。 <p class="ql-block">社区是组成社会的重要细胞，亦是社情民意的“集聚地”，是惠民政策的“落脚地”，是居民生活的“根据地”。虎山街道市心社区通过听民声、知民意、解民忧，紧紧抓住红色物业联盟和“三联工程”的作用，努力为居民解决民生实事、难题，以实际行动践行为人民服务宗旨。</p>