<p class="ql-block"> 为强化全员消费者权益保护意识，提升全行消费者权益保护工作质量，我行2021年4月6日于五楼会议室举办了“消费者权益保护转培训”，60余名员工参加了此次培训。</p> <p class="ql-block"> 此次培训以“聚焦消保—建设金融和谐消费新生态”为主题，由办公室杨明霞根据省联社培训内容进行转培训。此次转培训从消保工作的前世今生与未来、金融机构加强内部消保管理、规范金融机构营销宣传行为、金融消费者信息保护新规范、金融消费争议解决与法律责任、新产品与新服务消保审核工作、消保投诉处理策略与危机管理七个方面进行了详细的讲解。通过典型案例，政策法规，发展趋势营造课堂学习氛围，使得参训人员对消费者权益保护工作有了更深层次的理解，为有效提升消费者投诉的处理技巧，积极预防和化解消费者投诉奠定了基础。</p> <p class="ql-block"> 本次培训内容充分详实，讲解深入浅出，课堂互动有序。使参训人员进一步明确了消保与服务工作的重要性与意义，明确了工作中应注意的事项，掌握了消保新规章、新制度，为提升服务、处理投诉奠定基础，为支行服务能力的提升起到了积极的推进作用。</p> <p class="ql-block"> 改变，从思想开始。通过此次培训，使参训人员对消费者权益保护工作有了进一步的了解，提升了员工综合能力与业务素质，强化了风险防范意识和服务意识，进一步提高服务质量、保障客户权益，从而形成以服务促发展、以发展带服务的良好氛围。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> </p>