<p class="ql-block"> 为积极践行“爱心、热心、耐心、细心、诚心”五心服务理念，加强营业网点服务规范化、标准化管理，进一步提高客户的获得感和满意度，推进固原分行柜面服务水平持续提升，2021年3月31日，固原分行召开了一季度柜面业务、服务工作例会，会议由财务会计部副经理吴小军主持，各县支行行长、副行长、营运主管、大堂经理参加了会议。</p> <p class="ql-block"> 财务会计部副经理周小龙传达了区分行《2021年一季度渠运业务操作风险与案件防控工作计划》、《关于2020年四季度暨下半年全行柜面渠运业务检查情况的通报》、《关于核对类稽核高发差错的风险提示》、2021年第1期《稽核快报》、2021年1、2月远程授权业务运行通报、《关于做好账户全生命同期管理系统中“营业执照注吊销”模型应用的通知》、《关于2020年企业银行账户资料报送质量情况的通报》、《关于2020年单位人民币银行结算账户提质增效的通报》、《关于做好“一网通办”企业预约开户服务工作的通知》、关于印发《宁夏区分行2021年柜面操作风险“两降一纠一改”专项治理实施方案》的通知、《关于做好现金管理收款客户能出的通知》、《关于做好代收和缴费产品合规整改工作的通知》，对固原分行一季度柜面业务中存在的问题进行通报，并提出各营运主管尽快达到整改要求。</p> <p class="ql-block"> 财务会计部副经理孙晚霞传达区分行《2021年第一次神秘人服务明查情况通报》、《2021年2月“网点服务类”客户投诉情况通报》，根据各网点对《2021年第一次神秘人服务明查情况通报》整改情况的检查结果进行通报，并对2021年固原分行服务工作提出要求，要求各网点根据北京西点方略的明查为契机，正视发现的问题，加强日常培训，通过晨会、夕会根据明查辅导问题清单逐项落实整改，明确整改责任人。开展“学先进、找差距、抓落实，促提升”的服务提升活动，将固原分行服务工作提上一个新台阶。</p><p class="ql-block"> 营业部汇报了今年申报五星网点的工作进展情况，全体成员充分认识到此项工作的重要性和必要性，在负责人的带领下群策群力、精心组织，制定切实可行的计划安排，坚持高标准、严要求，有序开展，扎实推进确保今年通过评审。</p><p class="ql-block"> 最后主管行长姜君对会议进行了小结，对固原分行柜面业务、服务业务下一步的工作提出了要求：</p><p class="ql-block"> 1.高度重视，提升员工服务意识。网点负责人要亲自抓网点服务工作，采取有力措施，引导员工充分认识服务的重要性，不断提高服务管理水平，提高员工服务意识。</p><p class="ql-block"> 2.牢固树立，抓服务就是抓客户、抓服务就是抓存款、抓服务就是抓产品、抓服务就是抓住营销客户的机会，从而满足人民群众日益增长的金融需求。</p><p class="ql-block"> 3.规范业务操作，加强柜面业务管理。各行应加强柜员培训，操作柜员应熟练掌握系统功能及操作流程，并根据客户提交业务需求，正确选择业务编码，准确录入信息。</p><p class="ql-block"> 4. 以检查和培训为抓手，加强柜面业务管控常态化管理。扎实做好网点自查、上级督导检查，以严格执行规章制度为底线，严格做好本职工作。网点负责人、营运主管要带领员工认真学习规章制度，杜绝有章不学、有章不循，全面加强柜面合规文化建设。</p>