<p class="ql-block" style="text-align: right;">图/文 高妍</p> <p class="ql-block ql-indent-1">2020年4月1日，宝鸡市税务局便民办税小呼热线启航。距离今天已经整整一年了，“小呼”一岁啦！</p> <p class="ql-block ql-indent-1">让我与您一起纪念我们携手走过的岁月，描绘属于未来的更多可能。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">我们用“抽刀断水”的傻劲儿敢于更多尝试。“在现有话务的基础上，你们是否尝试让“小呼“做的更多？”小呼”上线后，我们收到了第一个建议。怎么办？我们调出12366过去一年宝鸡市辖内纳税人高频来电数据，向超过100户的纳税人送去问候，推介更“晓“宝鸡人的小呼”热线。第二个月，小呼热线来电量环比上升了20多个百分点。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">我们用“更上一层楼”的干劲儿追求更快更好。为了让本市纳税人享受更便捷的涉税投诉体验，我们进一步缩短了未按规定开具发票涉税举报工单受理时长。提高投诉人获得感和体验感；我们对通话不方便的纳税人开辟线下受理通道，扩展征纳沟通渠道。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">我们用“咬定青山不放松”的狠劲儿追求更高标准。业务不娴熟，热线效率提不上去怎么办？我们推出“取经”计划，让座席走进大厅，走到纳税人身边，问计问需，学税学法；我们建立“夜学”制度，让你追我赶成为“小呼”特色，让对标“榜样”成为我们至高追求。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">我们用“酒香也怕巷子深”的自觉利用一切机会让“小呼”从线上走到线下。一年里，我们先后在环卫工人、青联委员当中进行了税法宣讲；用税务宣传U盘回馈热心市民朋友；拍摄税法宣传片“小呼有话说”；在新年节庆中拍摄“纳服送福”小视频…都收到了不错的反响。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">我们用“乌蒙磅礴走泥丸”的执着踏踏实实干好这件“天大”的小事。我们明白，我们的一个完美的政策解答，会解决纳税人实实在在的燃眉之急；我们也知道，那句“你好，很高兴为您服务。”背后承载着多大的力量与倾尽全力想要帮助每个“你”的心。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">在未来，我们仍会用这颗最质朴的“真心”向全市纳税人提供更好的热线咨询和工单受理任务。真心满满，未来可期。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;">我心 我信 我行🌸</p>