<p class="ql-block"> “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”</p><p class="ql-block"> 成功之路本就坎坷曲折，需要我们不断地创新和摸索。可成功哪有什么秘籍，不过是看谁比谁敬业，谁比谁更能熬更能拼，更能坚持不懈。这是创新之本，只有在此基础之上，根据渠道的实际情况，不断改革，才能在瞬息万变的社会扎稳脚步。</p> <p class="ql-block"> 作为主管，掌握着整个渠道的采集和正常运营，是非常重要的角色。必须要有自己的管理技巧和个人魅力。无论是采集还是处事的灵活力，领导力，掌控力，这些方面让员工去认可，去尊敬。这样，才能更好的团队配合，提高实存率。</p> <p class="ql-block"> 作为服务行业，最重要的是要敬业。那么如何才是敬业，这不是简单的说说而已。而是用实际行动去践行。我们渠道可以做到，没有特殊情况，全年无休，无论初一还是十五，手机24小时不关机。日常交班，不慌不忙，不抱怨，及时分析自己的不足，团队之间毫无保留提出建议。正常下午五点半下班，我们可以七点钟夕会也不着急回家。当然，这里也需要家人的理解和支持。就像每次下班对象打电话催我回家吃饭一样，我说再等半个小时，他打趣道，你一个小时能回来就不错了。的确，加班加点已经成为常态，完全习惯了。</p> <p class="ql-block"> 除了敬业，团队之间配合默契也是非常关键的一点。有时候一个眼神，一个动作，便懂对方的意思，这需要时间磨合，也需要相互理解和包容。每个团队成员都有自己不同的优缺点，作为主管，我会根据她们不同的情况作不同的事项分工安排。认真细心的员工，去做物料管理员；学习能力强的员工，去做学习委员；沟通能力强的员工，负责催欠费工作。而我，作为渠道的总调度员，专门负责“疑难杂症”的解决。何为疑难杂症？比如，办完手续之后，老人心疼钱顾虑甚多，我会再次科普老人，用各种办法打消顾虑。再如，在多次配合之后，只要有一丝希望，仍旧锲而不舍。在面对各种突发事情，波澜不惊，并勇于承担团队成员的疏漏和错误。</p> <p class="ql-block"> 再者，“服务对象满意，是对我们工作的最高评价”，我一直用这句话告诫我们的团队成员，一定要做好储户的服务工作。疫情期间，医院只允许一个陪人。产妇入院后，我们会派一名服务型员工，一直陪同并做力所能及的帮助，直至出院。除了服务储户，服务医护也是不可轻视的一点。有时候医护配合一句话，就可能成就一个客户。所以日常维护好医护关系非常重要，对她们的尊敬换来她们的认可。同时，对医护的科普，和讲解也会相应的一对一培训，从而使我们渠道的医护配合更加默契，锦上添花。</p> <p class="ql-block"> 任何渠道，不会一直高峰，也不会一直处于低谷。我们要做的就是高不骄，低不躁，调整好自己的心态。在面对瞬息万变的社会，及时做出调整，及时更新策略。用最新的服务理念服务储户，用实际的敬业态度面对工作，用科学的策略团队配合。要知道，机会总是留给有准备的人，而我们时刻准备着！</p>